AI Product Support (F/M/*)

Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und lösungsorientiert

Du übernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare Lösungen

Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich aus

Du erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn nötig

Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzen

Du bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösung bei

Du hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle – auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommen

Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest Dich schnell in neue Software und Tools ein

Du kommunizierst schriftlich klar, präzise und empathisch – auf Deutsch und auf Englisch

Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick

Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kund:innen wirklich weiterzuhelfen

Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk o. ä.) und dem Umgang mit Wissensdatenbanken mit

Ein Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien rundet Dein Profil ab