Ejecutivo servicio al cliente

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En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando.

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OtherEjecutivo Servicio Al Cliente

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia!

Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado.

Gestionar PQRs como primer punto de contacto, cumpliendo con los indicadores de SLA (2 días), FRT (10 min), CSAT y calidad, con una meta mínima del 90% en cada uno.

Coordinar el onboarding de nuevos clientes y anticipar sus necesidades mediante el monitoreo de patrones de consumo e implementación de estrategias preventivas.

Velar por el recaudo mensual, asegurando que los clientes nuevos paguen dentro de los plazos establecidos.

Articular con áreas internas de apoyo para garantizar tiempos de gestión óptimos, escalamientos oportunos y documentación completa de cada caso.

Participar en la formación de nuevos integrantes y contribuir a la mejora continua de los procesos del equipo.

Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.

Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.

Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer.

Buscas siempre cómo usar tecnología e IA para hacer tu trabajo 10x más eficiente.