Account Coordinator

CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 347 million pallets, crates and containers. We employ approximately 13,000 people and operate in 60 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact. 

What does that mean for you? You’ll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You’ll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You’ll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our Hybrid Work Model.

• →Monitor and manage account health by addressing key issues, ensuring timely and effective resolution.
• →Analyze customer operational data, including cycle times and asset movements, implementing control measures to enhance accuracy and efficiency.
• →Lead account reconciliation processes, conducting audits and ensuring data integrity across customer portfolios.
• →Prepare, track, and communicate KPI reports, providing customers with actionable insights and performance metrics to drive informed decision-making.
• →Identify opportunities for value creation, developing mutually beneficial solutions that optimize both customer satisfaction and company objectives.
• →Resolve customer inquiries, including invoice disputes and operational challenges, by conducting root cause analysis and providing strategic recommendations for long-term improvements.
• →Collaborate with internal teams (e.g., Sales, Supply Chain, Finance, IT) to deliver seamless account management and ensure alignment with broader business goals.
• →Support the development and implementation of predictive metrics, partnering with business analytics teams to anticipate and address potential account health issues

• Maintain customer contact to 100% of the territory at least 4 times per annum.

• Ensure customer loyalty and satisfaction as measured through NPS achieving the NPS target or any equivalent target used by the company.

• Monito and respond to customer inquiries regarding billing, transactions, and other topics related to account health via centralized inbound hub.

• Monitor account KPIs (Flow-Through Ratio, Cycle Time, Closing Balance) to detect and resolve account health problems.

• Take corrective action on pallet audits, negative E balances, late reporting, suspended transactions, unpaid invoices, CRM Service requests, etc.

• Support CHEP Health & Safety initiatives.

• Respond to and resolve any product or service quality related concerns.

• Educating the customers on best practices (consultative approach). Continue to improve processes and business for the benefit of the stakeholders.

• Education:  Bachelor’s degree or College Diploma

Éducation : Baccalauréat ou diplôme collégial

• 3-5 years Sales/Service experience in a service company

• Worked with financial measures and Key Performance Indicators

• Worked successfully in a matrix structure

• Customer account relationship management experience a must

• Ability to drive service quality resulting in greater and sustainable customer satisfaction

• Expertise in eliminating the waste in business processes by using six sigma / lean tools

• Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Outlook)

• Detail Oriented – ability to build, maintain, validate, and analyze, large amounts of data

• Excellent interpersonal and communication skills

• Knowledge of Six Sigma/Lean methodologies

• Experience working with SAP

Base pay range is $64,000 -$88,000 annually

Salary ranges provided take into account a wide variety of factors that are considered in making compensation decisions including but not limited to skill sets; experience and training; licensure and certifications, geographic differentials and other business and organizational needs. Therefore, actual amounts offered may be higher or lower than the range provided. If you have questions, please speak to your Talent Acquisition Partner about the flexibility and detail of our compensation philosophy.

Dependent on the position offered, other forms of compensation may be part of a total offering beyond medical & retirement benefits and may include other monetary incentives or business benefits.

Travailler en groupe pour gérer les demandes entrantes, et offrir du soutien via des appels entrants centralisés et des courriels.  L'équipe aura la responsabilité d'une base de clients fixe pour les indicateurs de santé des comptes sortants et proactifs, avec un revenu annualisé de 5 à 8 millions de dollars.  Ce rôle exige une solide compréhension et la capacité de travailler quotidiennement avec diverses fonctions du CHEP telles que la finance, les systèmes d'information, les opérations, la logistique, la gestion d'actifs et les ventes.  De plus, vous devrez établir une forte interaction client avec des contacts clés et de haut niveau afin de faire croître les ventes et d'augmenter la satisfaction globale des clients pour divers services CHEP.  Dans le cadre de notre plan stratégique global, ce poste est conçu comme un moteur clé de croissance et de création d'opportunités au sein de l'entreprise.

Maintenir le contact avec les clients à 100% du territoire au moins 4 fois par année.

Assurez-vous que la fidélité et la satisfaction des clients soient mesurées par le NPS atteignant l'objectif NPS ou tout objectif équivalent utilisé par l'entreprise.

Monito et répondez aux demandes des clients concernant la facturation, les transactions et d'autres sujets liés à la santé des comptes via un hub entrant centralisé.

Surveillez les KPI du compte (ratio de flux, temps de cycle, solde de clôture) pour détecter et résoudre les problèmes de santé du compte.

Prenez des mesures correctives lors des audits de palettes, soldes E négatifs, retards de déclaration, transactions suspendues, factures impayées, demandes de services CRM, etc.

Soutenez les initiatives de santé et sécurité du CHEP.

Répondre et résoudre toute question liée à la qualité des produits ou services.

Éduquer les clients sur les meilleures pratiques (approche consultatif). Continuez à améliorer les processus et les affaires au bénéfice des parties prenantes.

3 à 5 ans d'expérience en vente/service dans une entreprise de services

A travaillé avec des mesures financières et des indicateurs clés de performance

Fonctionnait avec succès dans une structure matricielle

L'expérience en gestion des relations avec les comptes clients est indispensable

Capacité à améliorer la qualité du service, ce qui entraîne une satisfaction client plus grande et durable

• Expertise dans l'élimination du gaspillage dans les processus d'affaires grâce à l'utilisation d'outils six sigma / lean

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook)

Orienté aux détails – capacité à construire, maintenir, valider et analyser de grandes quantités de données

Excellentes compétences interpersonnelles et en communication

Connaissance des méthodologies Six Sigma/Lean

Expérience avec SAP