Coordenação Canais Digitais - Whatsapp

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025!

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

Estamos em busca de uma pessoa para coordenar e evoluir nossos canais digitais, com foco em WhatsApp, experiência do cliente e uso inteligente de dados e IA.

💡 O que você vai fazer no dia a dia:

Acompanhar e evoluir indicadores como NPS, resolutividade, TMA e CTS
Gerar insights a partir de dados e análises de conversas com clientes
Evoluir a atuação da IA no canal (fluxos, intenções e qualidade das respostas)
Realizar curadoria e melhoria contínua do canal
Propor novas jornadas e funcionalidades (ex: Pix, vendas, serviços)
Conduzir testes e pilotos (A/B, rollouts)
Atuar de forma integrada com times de Tecnologia, CX e Atendimento Humano
Garantir governança, qualidade e consistência do canal

🧠 O que esperamos de você:

Experiência com gestão de canal WhatsApp
Forte atuação em experiência do cliente
Vivência com produtos financeiros (Financiamentos, Conta e Cartão)
Experiência com gestão de canais digitais, de preferência no setor bancário
Tomada de decisão baseada em dados e indicadores

🏢 Modelo de trabalho: