Coordenar a área de Sustentação de Sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade, desempenho e evolução contínua das aplicações, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e o alinhamento com as necessidades do negócio.

Coordenar a equipe de sustentação de sistemas (nível 2 e 3), promovendo organização, priorização e eficiência no atendimento.

Garantir a operação estável dos sistemas, atuando na gestão de incidentes, problemas e mudanças.

Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores operacionais.

Atuar como ponto focal entre tecnologia, áreas de negócio e fornecedores.

Planejar e coordenar correções, manutenções evolutivas e preventivas.

Apoiar análises de causa raiz (RCA) e definição de planos de ação para incidentes críticos.

Gerenciar demandas de sustentação, backlog e capacidade da equipe.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações).

Garantir a correta documentação técnica e funcional dos sistemas.

Acompanhar auditorias, requisitos de compliance, segurança da informação e controles internos.

Participar da definição de arquiteturas, transições de projetos para sustentação e gestão do ciclo de vida das aplicações.

Realizar a gestão de terceiros e contratos relacionados à sustentação.

Experiência sólida na área de sustentação de sistemas ou operações de TI.

Conhecimento prático em processos ITIL / ITSM.

Vivência com gestão de incidentes críticos e ambientes produtivos.

Pessoa Coordenadora de Tecnologia (Atendimento e Experiência do Cliente)

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