Manager, Client Optimization

Como Gerente de Otimização de Clientes em nossa equipe de Scaled Business Success (SBS), você será responsável por desenvolver e orientar uma equipe de alto desempenho, focada e dedicada a oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Você será responsável pelo desenvolvimento, integração e orientação contínua de uma equipe de 10 profissionais com foco em atendimento. Sua voz é importante: você participará da avaliação e da elaboração de recomendações para aprimorar as operações diárias da área de Otimização de Clientes.

• Realizar reuniões individuais regulares com a equipe, oferecendo coaching, mentoria, planejamento de carreira e feedback construtivo, além de criar planos de desenvolvimento personalizados.
• Monitorar o fluxo de trabalho da equipe para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), apontando ineficiências nos processos e oportunidades de melhoria.
• Ter conhecimento sobre os aspectos técnicos e de produto, tanto para parceiros internos quanto para clientes externos, e atuar como ponto de escalonamento na resolução de questões de clientes, vendas, técnicas e de produto.
• Desenvolver e implementar novas ideias que contribuam para atingir as metas da equipe e da empresa como um todo.
• Monitorar as interações com os clientes e fornecer feedback consistente e prático sobre habilidades interpessoais (soft skills) e conhecimento prático do produto.
• Auxiliar o atendimento por telefone, chat ou e-mail em períodos de alta demanda, quando necessário. 
• Coordenar escalas e atuar em parceria com as equipes de Workforce Management para garantir o dimensionamento adequado da equipe no atendimento telefônico.

• Exige ensino superior completo e no mínimo 8 anos de experiência na área; ou Mestrado com no mínimo 6 anos de experiência; ou Doutorado com no mínimo 3 anos de experiência.
• Fluência em inglês; excelentes habilidades de comunicação e escuta.
• Demonstrar capacidade de aprendizado rápido e grande facilidade com tecnologia.
• Demonstrar resiliência em situações de alta pressão, com capacidade de organizar tarefas e definir prioridades.
• Estar aberto para mudanças.
• Aptidão para criar um senso de urgência e influenciar os clientes.

Por sermos o site de empregos* número 1 do mundo, nossa missão é ajudar a empregar pessoas. Buscamos criar locais de trabalho inclusivos e acessíveis, onde todos se sintam à vontade para ser quem são. Queremos aumentar nossas equipes com pessoas que tenham nosso entusiasmo por inovação para criar a melhor experiência para os candidatos.

(*ComScore, total de visitas, março de 2026)

A faixa salarial para esse cargo reflete a remuneração mínima e máxima para o cargo. Em geral, as ofertas são feitas entre o intervalo mínimo e o ponto médio da faixa. A remuneração real será definida com base nas competências, experiência e conhecimentos relacionados ao cargo, conforme avaliado durante o processo de entrevista. A(s) faixa(s) apresentada(s) é apenas alguns dos componentes do pacote de remuneração total do Indeed para funcionários. Outros benefícios podem incluir bônus trimestrais, Restricted Stock Units (Unidades de Ações Restritas - RSUs), política de folgas remuneradas e várias vantagens específicas para cada região. A remuneração também pode variar de acordo com o local de exercício do cargo, pois os locais de trabalho são agrupados em faixas salariais por região para refletir as diferenças de custo da mão de obra em diferentes mercados geográficos. Os candidatos podem visualizar essas faixas salariais por localização no nosso site de carreiras (https://www.indeed.com/careers/paytiers), e os recrutadores podem confirmar como a localização é considerada para um cargo específico.

Tier 2 - Brazil 243,000 - 365,000 BRL per year

O Indeed tem o grande compromisso de criar um local de trabalho e uma comunidade global nos quais a inclusão não só seja valorizada, mas também priorizada. Temos o orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais e busca criar um ambiente acolhedor e diversificado. Avaliaremos a candidatura de todas as pessoas qualificadas sem discriminação de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, quantidade de filhos, estado civil, orientação sexual, nacionalidade, fatores genéticos, neurodiversidade, deficiência, idade, histórico militar, nem por outro motivo que escape ao mérito dos candidatos ou que não seja respaldado pela legislação.

O Indeed fornece adaptações de acessibilidade adequadas para candidatos qualificados com deficiências no processo de inscrição para uma vaga. Para solicitar uma adaptação, Por favor, visite https://www.indeed.com/careers/accommodations. Se a adaptação for para uma entrevista, entre em contato com pelo menos uma semana de antecedência.

Inclusão e pertencimento são fundamentais para nossas práticas de contratação e cultura da empresa, formando parte essencial da nossa visão de um mundo do trabalho melhor. No Indeed, temos um compromisso com o bem-estar dos nossos colaboradores e a missão de fazer deste o melhor lugar para trabalhar e prosperar. Acreditamos que promover um ambiente diverso e inclusivo, onde cada pessoa se sinta respeitada e acolhida, beneficia a todos, impulsionando a inovação e a criatividade.

Valorizamos experiências diversas, inclusive de pessoas que já tiveram contato com o sistema de justiça criminal. Temos o compromisso de oferecer uma chance justa de emprego para indivíduos com histórico criminal, incluindo ex-presidiários.

Candidatos com experiência militar também são incentivados a se candidatar. Valorizamos conhecimentos equivalentes demonstrados por meio de experiências profissionais, treinamentos, vivências militares ou formação educacional.

Assim como outras empresas, o Indeed utiliza suas próprias tecnologias para identificar e atrair os melhores talentos do mundo todo. Além da nossa Política de Privacidade e de Uso geral, disponível em https://br.indeed.com/legal, informamos que também temos uma Política de Privacidade específica para recrutamento, acessível em https://br.indeed.com/legal/indeed-jobs.