High-End Expert

직무 목적: 매장 판매 및 고객 개발 활동을 주도하며, 특히 High-End Business 카테고리(하이 주얼리, 하이엔드 워치, 하이엔드 맞춤 서비스)에 중점을 두고 매장 운영 효율성을 확보함.

주요 업무 별 비중: 판매지원 + 클라이언텔링 50% / 역량 개발 30% / 이벤트 지원 20%

주요 역할과 책임:

High-end Business

• 매장의 High-end Business 목표 달성률을 모니터링하고 목표 달성에 기여하며 후속 실행 계획을 제안합니다.

• High-end Business Manager 및 HOB(Head of Boutique)와 협력하여 매장의 High-end Business 성과를 위해 판매 전·중·후 맞춤형 고객 접근 방안을 제안합니다.

• 판매 전: 직원들과 함께 고객 프로파일링 및 제품 매칭 준비합니다.

• 판매 중: 매장 요청에 따라 직원 지원 또는 PV 주도합니다.

• 판매 후: 매장 직원과 함께 installment plan 수립하여 판매 완료합니다.

• 경쟁사 인사이트 및 시장 정보 수집 및 공유에 참여합니다.

• 부티크 내 보석학 및 savoir-faire 지식 개발을 지원합니다.

• 내부 및 외부 고객에게 '샤넬의 차별성'을 전달하고 소통하는 능력을 보여줍니다.

• 스타일링 전문성을 통해 고객의 구매 욕구를 자극: 다양한 샤넬 컬렉션의 주얼리 아이템과 고객의 기존 주얼리를 조합하여 연출합니다.

• UHNW 신규 고객 확보 기회를 발굴하고 실행을 지원합니다.

• High-end CEM Management 업무 관련 FA/JA를 보조합니다.

• High-end 고객과의 관계 구축 및 참여도를 모니터링하고 관리합니다.

• 패션 팀과 긴밀히 협력하여 VIP 고객 데이터베이스를 발굴 및 확장합니다.

• 개별 부티크 팀원과 협력하여 High-end 고객에 대한 철저하고 개인화된 이해를 바탕으로 맞춤형 경험과 서비스를 제공합니다.

• 고객 참여 결과를 면밀히 모니터링하고 Boutique Management팀과 협력하여 결과를 최적화합니다.

• 각 High-end 고객의 CEM 데이터를 수집하고 최신 상태로 유지합니다.

• 각 매장의 HEB 요구사항에 기반하여 매장에 적합한 HEB 카테고리 구성 제안 시 HOB를 지원합니다.

• HEB 카테고리에 대한 고객 피드백을 정기적으로 리테일 및 머천다이징팀에 제공합니다.

• HEB 카테고리의 수리 및 품질 점검에 대한 권장 사항을 제시합니다.

• 샤넬 하이 주얼리(HJ) 및 오뜨 올로제리/하이엔드 워치(HH) 역사에 대한 배경 정보를 제공하고, 관련 질문 및 이의 제기에 답변합니다.

• HEB 카테고리 상품의 프레젠테이션 및 품질 관리에 대해 FA/JA를 대상으로 정기적으로 코칭을 진행합니다.

• FA/JA의 업무 수행을 감독 및 관찰하고, 고객 문의 및 불만 사항 처리를 지원합니다.

• 샤넬과의 관계를 강화하고 심화시킵니다.

• 매장 및 관련 부서의 요청에 따라 프레젠터로서 HJ 이벤트 지원합니다.

• 매장 요청 시 PV 내 HJ 전문가로서 HJ 루팅을 지원합니다.

• 관련 부서 요청 시 샤넬 앰배서더로서 PSR 이벤트 지원 및 샤넬 컬렉션의 우수성을 전달합니다.

• 타 매장과 좋은 업무 관계를 형성합니다.

• 패션과의 관계를 구축하여 잠재적인 High-end Referral을 원활히합니다.

• 일상 업무에서 패션 부문 및 관련 부문(IT, 재무, 조직개발·인사, 물류, 커뮤니케이션)과 협력하고, WFJ 부문 내(VM, 마케팅, 제품, PR, 교육)에서도 협력합니다.

주요 요건:

• 고객 중심 및 High-End 비즈니스 이해
  Ultimate Luxury 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 고객 중심 마인드와 PJ·HJ 제품 및 High-End 비즈니스에 대한 이해
• 커뮤니케이션 및 대인관계 역량
  고객 및 다양한 유관 부서와 신뢰 기반의 관계를 구축하고, 상황에 맞춰 명확하고 효과적으로 소통할 수 있는 능력. 피드백을 열린 자세로 수용하고, 건설적이고 긍정적인 방식으로 의견을 전달하는 능력.
• 협업 및 리더십 역량
  팀 목표 달성을 위해 적극적으로 협업하며, 경청·공감·배려를 바탕으로 동료의 성장을 지원하고 롤모델 역할을 수행할 수 있는 능력. 필요 시 코칭과 동기부여를 통해 팀의 역량 향상에 기여할 수 있는 리더십.
• 기획·실행 및 문제 해결 역량
  업무의 우선순위를 설정하고 체계적으로 계획·조율하는 능력, 비즈니스 이슈를 주도적으로 분석하고 해결 방안을 실행하는 역량. 지속적인 개선 기회를 발굴하고 업무 방식 및 고객 경험의 향상을 이끌 수 있는 태도.
• 프레젠테이션 및 데이터 활용 역량
  핵심 메시지를 효과적으로 전달하는 프레젠테이션 능력 및 Excel, PowerPoint 등 업무 도구를 활용하여 데이터를 분석하고 보고할 수 있는 역량.
• 언어 역량
  한국어로 원활한 구두 및 문서 커뮤니케이션이 가능.
  영어 비즈니스 커뮤니케이션 역량 보유자 우대.
  (해외 유관 부서 및 고객과의 미팅·전화·이메일·자료 작성 등에서 영어로 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기가 가능한 수준)
• 태도
  높은 책임감과 주도성을 바탕으로 업무에 적극적이고 열정적으로 임하는 태도.

주요 Interactions/Stakeholders:

• Fashion, WFJ 사업부, HR, IT, 고객 서비스, 재무, 유통 및 기타 관련 부서

• 외부 고객 및 벤더