Technical Support - B2B SaaS - Wien - Chatarmin - €6M ARR

OTE bis zu €250.000,00.

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• Workflows, JSON-Bodies, API-Endoints und Webhooks im Schlaf.
• Tagelang ohne über etwas anderes zu denken Agent-Setups bauen und daran basteln.
• Klar kommunizieren was du tust und ehrliche neugierige Fragen ohne Ego stellen.
• Mit Kunden ehrliche menschliche vertrauenswürdige Beziehungen unterhalten und pflegen, ohne dass du dich dabei unwohl fühlst.

• Bis zu 150 Key Accounts selber, inklusive von Onboarding/Migration inkl. Go-Live sowie Account-Planning und strategische Account-Entwicklung
• Full-Cycle-Account-Development vom Closing bis zur Extension und Expansion

• In Wien und gerne täglich im Büro
• Extrem neugierig und immer hungrig dich zu verbessern
• Unserem Profil entsprechend

• 90%+ GRR (aktuell 80%)
• 150%+ NRR (aktuell 155%)
• <2% MoM Churn, <20% YoY Churn
• Kundenzufriedenheit in allen Stages

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Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich WhatsApp-Marketing und AI getriebenem Omnichannel Customer Support Management. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation über Messaging-Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, Telefon Social-Kanäle und Co. zu automatisieren und gleichzeitig in bestehende Systeme wie HubSpot, Salesforce oder Shopify zu integrieren.

Wir bringen Automatisierung, Kundenbindung und moderne Kommunikation in Einklang – und setzen auf smarte Prozesse statt auf klassische Callcenter-Denke. Jetzt suchen wir dich, um mit dir unser Wachstum auf das nächste Level zu heben.

Du ownst Solutions&Success&Support und arbeitest eng mit unserem Sales-Team, Produkt-Team, Marketing sowie dem Partnerteam zusammen – und bist verantwortlich für die gesamte Portfolio-Entwicklung deines Book-of-Business mit bis zu 200 Kunden.

Wir sind bootstrapped und haben mit zwei Produkten Product/Market-Fit.

Wir skalieren bereits erfolgreich 2 Produkte – du steigst also genau zum richtigen Zeitpunkt ein:

👉 Neben unserem etablierten WhatsApp-Marketing-Produkt Chatarmin, das bereits €3M+ ARR, 300+ Kunden und eine starke Marktposition und Kundenbasis aufgebaut hat, haben wir mit armincx bereits über 150 Kunden und €1.5M+ ARR innerhalb eines Jahres – Fighting Gorgias, zendesk, Freshdesk, DIXA and Trengo on a daily basis.

👉 Du profitierst von der Vertriebsstruktur, Marke und Pipeline-Erfahrung eines erfolgreichen SaaS-Produkts – beste Voraussetzungen, um schnell zu closen und deine (und die deines Teams) KPIs zu leaden.

👉 Diese Kombination aus Startup-Dynamik und etablierter Plattform ist eine einmalige Möglichkeit, deinen Vertriebserfolg skalierbar aufzubauen.

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👉 Onsite in Wien.

Du führst qualifizierte Success-Gespräche selber und zeigst dem Team den Weg durch deinen vorbildhaften Einsatz:

• Du übernimmst die Verantwortung über den kompletten Prozess vom Solution Consulting über Workflow & AI Agent Implementation & strategischen Onboarding bis Up-&Cross-Sells.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Sales und Marketing zusammen.
• Du identifizierst Potenziale, entwickelst individuelle Lösungen und führst überzeugende Produktdemos sowie Upsells und Cross-Sells durch.
• Falls du das willst: Key Account QBRs inklusive Personal-Visits im Pre-Sales sowie Sales und Success bei Key Accounts/Enterprise-Accounts.
• Du nutzt CRM-gestützte Prozesse (Pipedrive) zur strukturierten Pipeline-Steuerung.
• Du willst auch selber noch operativ am Kunden und Team arbeiten.
• Du bist besessen von Effizienz und Prozess-Optimierung und träumst vom Fully-Automated-System wo 1 FTE €10M Umsatz ownen kann.
• Du gibst aktiv Markt-Feedback an Produkt, Sales und Marketing weiter und hast direkten Einfluss auf die GTM-Strategie.
• Optional: GTM und Validierung neuer Produkte.
• Du hast Bock das Produkt und unsere Prozesse ständig zu feedbacken damit wir uns gemeinsam weiterentwickeln können.

• Ops-Nerd und/oder AI-Agent & -Workflow-Crackhead der sozial nicht retarded ist.
• Keine Vor-Erfahrung nötig: Wir bringen dir alles bei. Du bringst nur die Bescheidenheit und Neugierde mit zu lernen.
• Du machst lieber anstatt zu labern.
• Du trägst lieber Hoodie als Anzug (Ecom!)
• Du bist ein zutiefst neugieriger und bescheidener Mensch (Coachability & Curiousity).
• Du hast keine Angst strukturiert mit OS-&Agent-&CRM-Systemen (wir verwenden Pipedrive) zu arbeiten.
• Du bist motiviert, selbstständig zu arbeiten, hast aber genauso Freude an Team-Play, Austausch und Enablement.
• Du bringst Verständnis für APIs, Webhooks, Canvas, Tech-Arch, sowie AI mit.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Englischkenntnisse.

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