Sr. Team Leader, Operations - Bilingual

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Job Title:

Sr. Team Leader, Operations - Bilingual

Job Description

Buscamos um(a) profissional para atuar como Coordenação Operacional Sênior em uma nova operação de Customer Support multiskill, com forte interface internacional. Esta posição será responsável por apoiar a sustentação da rotina operacional, garantir alinhamento entre as frentes da operação e atuar como ponto focal local em um ambiente dinâmico, com alto nível de autonomia e necessidade de interação recorrente com stakeholders LATAM.

- Atuar como principal ponto focal da operação no Brasil, apoiando a sustentação da rotina operacional e o alinhamento entre as diferentes frentes da operação

- Garantir acompanhamento de resultados, indicadores e performance da operação, apoiando a execução de planos de ação quando necessário

- Conduzir interações frequentes com times regionais, incluindo reuniões, alinhamentos e apresentações em espanhol

- Apoiar a liderança da operação em tomadas de decisão, priorização e organização da rotina

- Atuar com autonomia em um contexto de implantação, contribuindo para estabilidade, estruturação e evolução da operação

- Promover comunicação clara e alinhamento entre operação, stakeholders e demais áreas de suporte

- Apoiar a gestão do time de liderança operacional, contribuindo para direcionamento, consistência e execução da operação

- Experiência sólida em liderança operacional em ambientes de call center, BPO ou atendimento ao cliente

- Vivência prévia em operações de customer support

- Espanhol fluente, com segurança para condução de reuniões, apresentações e interação profissional recorrente

- Ensino superior completo

- Perfil maduro, assertivo e com boa capacidade de tomada de decisão

- Alta autonomia, organização e capacidade de atuação em ambiente dinâmico