Représentant du service à la clientèle / Customer Service Advocate

Canada·Saint Jean Sur RichelieuFull Timemid

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Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986,

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Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille.

En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...

Nous soutenons nos clients avec une gamme de produits et de services pour garantir la protection, la durabilité, la valeur, la conformité et l'éducation. Notre public principal se situe dans le secteur de la santé, car nous servons les hôpitaux et les clients tels que les médecins, les dentistes et les pharmacies.

Nous comptons désormais sur vous pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d'un service client jusqu'à la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec l’équipe de production et de transport pour aider à coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients.

Pour nos représentants du service client, il n'y a pas deux journées identiques : vous planifiez, établissez des priorités, résolvez des problèmes et travaillez ensemble au sein d'une petite équipe soudée dans notre centre de traitement.

We support our customers with an array of added value products and services to ensure Protection, Sustainability, Value, Compliance and Education are provided. Our main audience is within the healthcare space as we service hospitals and customers such as doctors, dentists and pharmacies.

We now look to you to help us deliver on our customer needs from providing customer service, to managing daily production needs and working across the production and transport teams to help coordinate the day to day deliveries to our customer sites.

For our Customer Service Advocates no two days are the same as you plan, prioritize, problem solve and work together within a small and close-knit team at our Treatment Facility.

Répondre aux demandes clients par téléphone et courriel
Créer et mettre à jour les dossiers clients dans Saleforce
Assurer le suivi et la résolution des demandes clients
Collaborer avec les équipes internes et les opérations pour coordonner les services
Gérer les changements de service et communiquer les mises à jour aux clients
Soutenir la résolution des interruptions de service et des arrêts manqués
Participer au maintien d’une expérience client cohérente et de qualité
Effectuer certaines tâches administratives et de conformité
Participer aux formations, réunions et initiatives d’amélioration continue

Respond to customer inquiries by phone and email
Create and update customer records in Salesforce
Support customer case follow-up and resolution
Collaborate with internal teams and Operations to coordinate services
Manage service changes and communicate updates to customers
Assist with resolving service interruptions and missed stops
Help maintain a consistent and positive customer experience
Complete administrative and compliance-related tasks
Participate in training, meetings, and continuous improvement initiatives

Le bilinguisme français‑anglais est indispensable pour ce poste, la connaissance de l’anglais étant requise pour communiquer avec les clients, partenaires et équipes situés à l’extérieur de la province du Québec.

Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, avec préférence pour les candidats ayant 3+ ans d'expérience en logistique, soins de santé ou environnements axés sur les opérations

Expérience avec un CRM (Salesforce est un atout)

Solides compétences en communication et attention aux détails

Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide

Bilingualism in French and English is essential for this position, as knowledge of English is required to communicate with clients, partners, and teams located outside the province of Quebec.

Minimum 2 years of customer service experience, with preference for candidates with 3+ years in logistics, healthcare, or operations-focused environments

Experience with a CRM (Salesforce is an asset)

Strong communication skills and attention to detail

Ability to manage priorities in a fast-paced environment

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour appuyer certaines étapes du processus d’embauche, notamment l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont toujours prises par des personnes. Si vous souhaitez obtenir plus d’information sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez communiquer avec nous.

Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'égalité des chances. Conformément à la loi anti-discrimination, le but de cette politique est de mettre en œuvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harcèlement de tout type et offre des opportunités d'emploi égales aux employés et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. . Daniels Health & Sharpsmart se conforme à l’esprit ainsi qu’à la lettre de toutes les lois et réglementations applicables.