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No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe,

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No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-HF1

Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores.

Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks.

Comunicação: Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores

Monitoramento e análises: Monitorar interações, realizar análise desses atendimentos, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. Executar ações para reduzir impactos e resolver problemas identificados nas monitorias como por:

Fluxo/Processo: Detectar desvios procedimentais para reportar à área de Processos

Comportamentais: Mapear questões de postura para reporte aos líderes de cada equipe

Conhecimento: identificar lacunas técnicas para direcionamento à Capacitação

Suporte à Gestão da Qualidade: Colaborar em calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, aprendendo procedimentos e critérios de qualidade para manutenção dos padrões de atendimento;

Suporte ao Controle e Acompanhamento: Realizar, acompanhar e reportar as entregas de monitorias de qualidade para o gestor. Propor reuniões de acompanhamento para planos de ação;

Apoio à Gestão de Parceiros: Acompanhar e apoiar monitoramentos realizados por parceiros externos, contribuindo para garantir o alinhamento aos padrões de qualidade específicos;

Suporte em Apresentação de Resultados: Auxiliar na consolidação de dados comparativos de QA, apoiando em reuniões entre equipes e contribuindo com insights para discussão de desvios identificados e oportunidades de melhoria como ofensores e causa raiz de temas sensíveis ao negócio;

Análise de Gaps: Mapear a jornada dos nossos clientes dentro da organização com foco em identificar oportunidades e fragilidades em sistema ou fluxos.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;

Exp. na área do turismo;

Diferenciais:

Espanhol intermediário;

Conhecimento em GDS

Salário competitivo;

Descontos nos produtos DECOLAR ✈️

VR/VA flexível 🍔

Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️

Assistência médica e odontológica;