SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center

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Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de…

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Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C

Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica.

Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service
Monitorear y gestionar KPIs clave: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherencia
Brindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipo
Gestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)
Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y Proveedores
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio
Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretas
Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia
Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores
Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo

Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center
Experiencia comprobable en gestión de equipos de 10 personas o más
Manejo de herramientas CRM: Salesforce, Zendesk o similares
Conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center
Excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos)
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afines
Experiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnología
Conocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats

👥 Liderazgo y desarrollo de personas
🗣️ Comunicación efectiva y asertiva
🧩 Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión
📊 Orientación a resultados y métricas
🔄 Adaptabilidad y gestión del cambio
🤝 Capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental
🕐 Organización, planificación y gestión del tiempo

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Vas a liderar equipos en un ambiente dinámico, multicultural y en constante evolución
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