Assistant Customer Service Manager

Krijg je energie van een dynamische werkomgeving, internationale scheepvaart en het aansturen van mensen op de plek waar het allemaal gebeurt?

Kom bij DFDS werken in de bruisende haven van Gent, in het hart van één van Europa’s belangrijkste maritieme knooppunten, en draag bij aan shortsea-scheepvaart van wereldklasse. We zijn momenteel op zoek naar een Assistant Customer Service Manager om ons klantenserviceteam te versterken en een sleutelrol te spelen bij het leveren van een uitstekende en consistente klantervaring.

Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager om te zorgen voor een soepele dagelijkse bedrijfsvoering, een hoge servicekwaliteit en een sterke teamcoördinatie. De functie is nauw verbonden met de route-operaties, wat betekent dat je indien nodig ook een rol speelt bij het ondersteunen van de bedrijfscontinuïteit buiten de standaard kantooruren.

Hoewel dit geen formele leidinggevende functie is, fungeer je als een belangrijke steun voor het team en val je in als vervanger voor de Customer Service Manager tijdens afwezigheid (bijv. vakantie of ziekteverlof). Daarnaast draag je bij aan zowel lokale als wereldwijde initiatieven op het gebied van klantervaring. Je rapporteert rechtstreeks aan de Route Director Belgium.

In deze functie combineer je operationele betrokkenheid met teamondersteuning en continue verbetering:

• Je ondersteunt de dagelijkse klantenservice en zorgt voor een efficiënte afhandeling van boekingen, verzoeken en het oplossen van problemen;

• Je fungeert als senior aanspreekpunt voor het team, je helpt bij het stellen van prioriteiten, het oplossen van escalaties en het handhaven van een hoge servicekwaliteit;

• Je werkt nauw samen met Route Operations, je ondersteunt de afhandeling van operationele verstoringen en zorgt voor een naadloze klantervaring;

• Je biedt indien nodig operationele ondersteuning buiten de standaard werktijden, inclusief incidentele weekend- en oproepdiensten (ongeveer één keer per maand, met verhoogde behoeften tijdens piek- en vakantieperiodes);

• Je treedt op als back-up voor de Customer Service Manager, waarbij je de coördinatie en besluitvorming ondersteunt tijdens periodes van afwezigheid.

Naast de dagelijkse werkzaamheden draag je ook bij aan verbeteringsinitiatieven:

• Je ondersteunt de uitrol van wereldwijde Customer Experience-initiatieven, in samenwerking met het centrale CX-team;

• Je draagt bij aan lokale projecten gericht op het verbeteren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit;

• Je identificeert verbetermogelijkheden op basis van feedback van klanten en operationele inzichten.

Je bent een ervaren klantenservicemedewerker die klaar is om meer verantwoordelijkheid op zich te nemen:

• Je hebt ruime ervaring in de klantenservice, bij voorkeur binnen de logistiek, het transport of een vergelijkbare operationele omgeving

• Je bent gemotiveerd om een stap in de richting van leidinggeven te zetten, zonder dat je daarvoor per se al formele ervaring met personeelsmanagement hoeft te hebben

• Je voelt je op je gemak bij het werken dicht bij de dagelijkse bedrijfsvoering, inclusief het afhandelen van tijdgevoelige kwesties

• Je bent bereid en in staat om het bedrijf af en toe buiten de standaard werktijden te ondersteunen

• Je blijft kalm en veerkrachtig onder druk, met een sterk gevoel van verantwoordelijkheid

• Je bent gestructureerd en flexibel, en in staat om zowel operationele taken als verbeteringsactiviteiten te beheren

• Je bent een sterke communicator met het vermogen om samen te werken met verschillende teams

Join the movement and grow with us.

Bij DFDS sta je dicht bij de schepen, de mensen en de klanten — en maak je deel uit van een bedrijf dat met trots Europa via de zee verbindt.

Je komt terecht in een toonaangevend Europees scheepvaart- en logistiek bedrijf met:

• Een vaste, voltijdse arbeidsovereenkomst

• Een dynamische, internationale werkomgeving in de haven van Gent (North Sea Port)

• Een bedrijfscultuur gebaseerd op teamwork, verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering

• Een marktconform loon met extralegale voordelen (bedrijfswagen, ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, flexplan, GSM en laptop, ... ).

• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je leiderschaps- en professionele vaardigheden te ontwikkelen

• Een sterke nadruk op duurzaamheid. We integreren milieuvriendelijke methoden in al onze processen en moedigen medewerkers aan om bij te dragen aan onze groene initiatieven.
  DFDS is pionier in duurzame logistiek in Europa.

• We investeren in diverse activiteiten om een positieve en stimulerende werkomgeving te creëren.

Als je graag met mensen werkt, de verwachtingen van klanten in een dynamische maritieme omgeving kunt managen en wilt bijdragen aan een uitstekende klantervaring, horen we graag van je.