Commercial Customer Service Coordinator

Als Customer Service Coördinator ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten en zorg je ervoor dat hun logistieke processen soepel verlopen. Je bouwt sterke klantrelaties op, denkt actief mee over oplossingen en zorgt ervoor dat transporten van A tot Z vlekkeloos worden uitgevoerd. Door jouw commerciële instelling zie je kansen om klanten nog beter te ondersteunen, terwijl je tegelijkertijd de verbinding vormt tussen klanten, planning, douane en shipping. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische rol binnen de internationale logistiek.

• Adviseren van klanten over transportmogelijkheden en meedenken over passende logistieke oplossingen.

• Coördineren en begeleiden van transportopdrachten van boeking tot aflevering.

• Proactief signaleren van klantbehoeften en commerciële kansen binnen bestaande relaties.

• Intensief samenwerken met planning, shipping, douane en operationele afdelingen om de beste dienstverlening te realiseren.

• Bewaken van prestaties, doorlooptijden en klantafspraken en hier tijdig op anticiperen.

• Oplossen van afwijkingen en uitdagingen waarbij klanttevredenheid centraal staat.

• Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking, facturatie en dossierbeheer.

• Ondersteunen van het customer service‑team (± 6 collega’s) bij een soepel verloop van transporten, waarbij ervaring met ferryverkeer van en naar de UK een sterke pré is.

• MBO‑4 werk‑ en denkniveau.

• 2–4 jaar ervaring in de logistiek, bij voorkeur in een klantgerichte rol binnen de logistiek.

• Ervaring met ferryverkeer van en naar de UK is een duidelijke pré.

• Sterk topografisch inzicht en kostenbewustzijn.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Handig met systemen en Microsoft Office.

• Je krijgt energie van klantcontact en schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders.

• Proactief, communicatief sterk en nauwkeurig in een dynamische werkomgeving.

• Passend salaris met 8,33% vakantietoeslag.

• Studiekansen volgens ons studiereglement.

• Mogelijkheid tot gratis reizen op DFDS‑schepen (3x per jaar).

• Pensioenregeling via ASR.

• WGA basis‑ en excedentverzekering (volledig door DFDS betaald).

• Optionele collectieve zorgverzekering met korting.

• Werken binnen een stabiele, internationale en groeiende organisatie met aandacht voor duurzaamheid, sociale betrokkenheid en het milieu.

Bij DFDS geloven we in mensen met karakter en motivatie. Heb jij zin om het verschil te maken in een internationale logistieke omgeving? Solliciteer dan nu! We kijken ernaar uit om met je in contact te komen!