Teamleiter im deutschsprachigen Customer Service (m/w/d)

Als führender Betreiber europäischer Energienetze und Vorreiter innovativer Kundenlösungen versorgt E.ON über 50 Millionen Kunden mit zukunftsweisender Energie. Unser internationales Team von 75.000 Experten in 15 Ländern treibt die Energiewende voran.

In diesem Kontext spielt die E.ON Digital Dialog d.o.o. eine zentrale Rolle. Unser Standort in Zagreb hat sich als Kompetenzzentrum für erstklassigen Kundenservice für unsere E.ON-Kunden in Deutschland etabliert. Die Qualität unserer Dienstleistungen und das Potenzial unseres Teams sind Grundlage für ein bedeutendes Wachstum.

Aus diesem Grund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen dynamischen und motivierten 

• Verantwortung für die Führung & Entwicklung des Teams
• Etablierung einer Sales- und serviceorientierten Kultur
• Sicherstellung, dass alle Teammitglieder auf dem Bestmöglichen Wissensstand sind
• Vermittlung von selbst gesammelter Erfahrung an die neuen Kollegen
• Hinarbeit auf die Erreichung der vorgegebenen Call- und Servicesteuerung
• Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Zielerreichung, sobald das Training vorüber ist
• Analyse und Reporting der KPIs, sowie Ableitung und Umsetzung von Handlungsmaßnahmen
• Identifizierung von Potenzialen und individuelle Förderung der Teammitglieder durch Coaching und Training

• Einschlägige Berufserfahrung von mindestens 1 Jahr in einer Führungsrolle oder als Teamleiter, idealerweise in einem Customer Service Center 
• Idealerweise Erfahrung in der Führung von Online Teams 
• Kenntnisse in der Mitarbeiterführung und -motivation sowie im Coaching
• Kommunikationsstärke und eine hohe Serviceorientierung sowie Erfahrung im Vertrieb und Verkauf 
• Eigeninitiative, Proaktivität und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld flexibel zu agieren
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse 
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/ C2)

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen der Energiebranche
• Work-Life-Balance: 5-Tage-Woche, 24 Tage Urlaub
• Transparenz und Sicherheit: Ein attraktives Gehalt, ein unbefristeter Arbeitsvertrag, Zuschuss für Mittagessen und Fahrtkosten, sowie Sonderzahlungen
• Umfassende Einarbeitung: Wir sorgen dafür, dass du in allen Themenbereichen gründlich eingearbeitet wirst
• Weiterentwicklung und Karriere: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung

Nimmst Du die Herausforderung an? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!