Analista de Suporte - Sustentação e Sistemas

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores de TI:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• Atuar no atendimento N2.  
• Investigar incidentes de média e alta complexidade.  
• Analisar logs e evidências.  
• Realizar consultas em bancos de dados SQL e MongoDB.  
• Analisar APIs e integrações.  
• Utilizar Postman/Insomnia.  
• Analisar fluxos entre sistemas.  
• Identificar falhas de integração.  
• Validar regras de negócio.  
• Reproduzir problemas.  
• Elaborar evidências técnicas para desenvolvimento.  
• Criar e acompanhar tickets de desenvolvimento.  
• Validar testes e correções.  
• Apoiar homologações.  
• Identificar recorrência de incidentes.  
• Participar de análise de causa raiz.  
• Criar documentação técnica e funcional.  
• Sugerir automações.  
• Apoiar definição de prioridades.  
• Interagir com Produto, Desenvolvimento, Dados e áreas de negócio.

Requisitos: 

• Ensino superior completo ou em andamento em TI.  
• Experiência em suporte técnico ou sistemas.  
• Conhecimento de SQL.  
• Conhecimento básico de APIs REST.  
• Conhecimento de JSON.  
• Conhecimento de Jira e/ou Movidesk.  
• Capacidade analítica.  
• Boa comunicação com usuários técnicos e não técnicos.  

Diferenciais: 

• Noções de Totvs
• Noções de SAP
• Noções de Salesforce
• AWS
• Postman/Insomnia.  
• Conhecimento de JavaScript 
• Uso de IA
• Noções de N8N, Lovable e Zapier
• Experiência com sistemas educacionais

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
• Inovamos com coragem e responsabilidade
• Jogamos juntos, sempre
• Cuidamos da Exame como um bem comum

• Os times trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;
• Entrevista com Gestor;
• Entrevista com People;
• Envio da Oferta;
• Realização da Admissão;
• Realização do Onboarding

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, com coparticipação de 20%
• Wellhub (Gympass) e Totalpass

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

• Bônus de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
• Assinatura Ilimitada LIT gratuita
• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
• Seguro de vida
• Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual
• Mimos e gifts em datas comemorativas