Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual

Joignez-vous à une équipe qui influence directement l’expérience des partenaires-conseillers les plus précieux de Fidelity. En tant que membre de l’équipe Service Prestige, vous développerez des relations de confiance, résoudrez des défis d’affaires complexes et jouerez un rôle clé dans la façon dont les clients vivent leur expérience avec Fidelity.

• Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant les priorités du client, en déterminant les actions nécessaires et en assumant une responsabilité personnelle afin d’offrir une expérience simple, fluide et sans effort.

• Répondre à toutes les demandes des clients en l’absence du Consultant, Service Prestige à titre de point de contact secondaire, et assurer la prise en charge complète des dossiers du début à la fin.

• Évaluer les demandes et les situations d’escalade conformément aux politiques et procédures internes et externes, et communiquer les escalades aux Consultants, Service Prestige à la direction et aux parties concernées.

• Participer, sur demande, à des événements de vente destinés aux conseillers ou à d’autres rencontres avec la clientèle.

• Réaliser des projets spéciaux, produire des rapports et mener des campagnes selon les directives reçues.

• Collaborer avec les équipes des ventes afin de favoriser la fidélisation et la loyauté des clients.

• Travailler en partenariat avec les différentes équipes de Fidelity afin de fournir des solutions rapides, éliminer les obstacles et offrir une expérience harmonieuse aux clients.

• Agir comme porte-parole de la voix du client au sein de l’organisation lors des interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC, afin de veiller à dépasser les attentes des clients.

• Être responsable de la promotion des nouveaux systèmes et des nouvelles offres de services auprès des clients, ainsi que de l’influence exercée pour favoriser l’adoption et l’intégration de ces nouvelles solutions.

• Contribuer activement à une culture d’amélioration continue et à l’optimisation constante des processus et des services.

• Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.

• Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.

• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.

• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.

• Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente

• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.

• Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.

• Excellentes compétences en gestion des relations – expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients.

• Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.

• Excellente connaissance des politiques, des procédures, des types d’opérations et des produits.

• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement

• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et d’être efficace dans un milieu dynamique.

• Forte sensibilisation à l’organisation et connaissance des produits.

• Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes (IA, Clavardage).

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Nous croyons qu’un travail exceptionnel doit être récompensé. C’est pourquoi, nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :

• Meilleurs employeurs pro-famille au Canada

• Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada

• Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.

• Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion selon HRD Canada

• Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada

• Modalités de travail souples

• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale

• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 6 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur

• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines

• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile

• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix

• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel

• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

• Entreprise canadienne compatissante

• Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work

• Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
 

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Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.

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