Engagement Specialist - Agente de Call Center

El rol:

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
• Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y
web.
• Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
• Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
• Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

¿Quién eres?

• 1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor 
• Nivel de inglés básico.
• Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Aportarás conocimiento en:

• Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System)
• Emisión y recepción de llamadas.
• Redacción y ortografía.