Customer Service Specialist

Společnost Fresenius Medical Care je světovým lídrem v oblasti péče o ledviny a věnuje se zlepšování života pacientů s chronickým onemocněním ledvin. Naším posláním je poskytovat vysoce kvalitní a inovativní produkty, služby a péči, které pacientům pomáhají po celou dobu jejich léčby. Vedeni naší vizí – „Vytváříme budoucnost, která stojí za to žít. Pro pacienty. Po celém světě. Každý den.“ – pracujeme s odhodláním a soucitem, podporováni rozmanitým týmem více než 110 000 zaměstnanců po celém světě.

V rámci našeho segmentu Care Enablement vyvíjíme a dodáváme život zachraňující zdravotnické produkty, digitální zdravotní řešení a terapie, které posilují klinické týmy a zlepšují výsledky léčby pacientů. Transformaci také podporujeme prostřednictvím naší strategie FME Reignite, která se zaměřuje na inovace, efektivitu a udržitelný růst. Naše hodnoty jsou základem naší kultury:

• Zkušenost v oblasti zákaznického servisu je výhodou. Nejedná se o práci v call centru, ale o poskytování podpory klientům/klinikám/pacientům zdravotnické organizace.
• Základní znalost anglického jazyka (úroveň umožňující přečíst a porozumět e-mailům či dokumentům a jednoduchou formou písemně odpovědět).
• Výborné komunikační schopnosti a vstřícný přístup k zákazníkům.
• Pečlivost, zodpovědnost a smysl pro detail.
• Schopnost zachovat klid a profesionalitu i ve stresových situacích.
• Dobré organizační schopnosti a ochotu spolupracovat v týmu.
• Uživatelskou znalost práce na PC.
• Zkušenosti s prací v SAP výhodou.

• Komunikace s nemocnicemi, klinikami a pacienty
• Podpora obchodních zástupců a technických odborníků
• Zadávání a evidence zákaznických dat
• Udržování kontaktu se zákazníky - zejména v oblasti objednávek
• Koordinace dodávek podle objednávkových vzorců a plánovaných reportů
• Poskytování informací o cenách a dostupnosti produktů
• Sledování dodávek zboží od vyskladnění až po doručení koncovému zákazníkovi
• Archivace dokumentů a kontrola úplnosti číselné řady obchodních případů
• Odpovědnost za dodávky materiálu
• Spolupráce se skladem s účetním oddělením v oblasti evidence zásob

• Stabilní a přátelské pracovní prostředí s podporou zkušeného týmu.

• Motivační finanční ohodnocení a každoroční revizi mzdy.

• Příspěvky na nadstandardní péči a lékařské zákroky,

• Příspěvky na penzijní a životní pojištění

• Příspěvky na sportovní aktivity, rodinnou dovolenou či kulturu

• Výhodný telefonní tarif pro vás i vaši rodinu

• Příspěvky na mateřskou školu a dětské tábory

• Příspěvek na stravování

• Možnost dalšího vzdělávání a výuky cizích jazyků

• Pět týdnů dovolené