Agente de Monitoreo (Agente NOC) - Presencial (El Salvador)

La posición es responsable de monitorear aplicativos, componentes tecnológicos de comunicación y servidores. Mantener comunicación fluida entre proveedores y cliente de los eventos ocurridos , así como la documentación de acuerdo a los procesos definidos
Asegurar el cumplimiento de los SLA's; a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnología tanto externa (clientes) como interna (GBM); con el fin de garantizar que el servicio brindado sea agil y eficiente.

• Asegurar el cumplimiento de los SLA's, a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnologia tanto externa (clientes) como interna (GBM). - Analizar la criticidad (impacto/prioridad) de los eventos de monitoreo generados.
• Recibir un evento y con base a las caracteristicas de este, referirlo hacia el area de soporte interna o externa ejecutando el proceso de gestion de eventos de ITIL.
• Informar al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que pongan en riesgo el cumplimiento de los compromisos contractuales con los Clientes.
• Atender y resolver consultas tecnicas que le presentan sus superiores y clientes, relativas a la labor que desarrolla.

• Experiencia: 1 a 3 años en posiciones de administración de infraestructura o de aplicaciones. 
  Experiencia uso de herramientas de monitoreo.
• Formación: Técnico Medio en Electrónica o Computación (Diplomado) o al menos a un año de obtener el titulo universitario
• Conocimiento Técnicos: Conocimiento básico en conceptos de redes, navegadores Web
  Conocimiento de  uso de herramientas de monitoreo, dashboard de monitoreo
  Conocimiento básico de infraestructura
  Conocimiento de herramientas como solarwinds, Kiwi
  Uso de ofimática, nivel intermedio avanzado en Excel, reportería
• Deseable: conocimientos en ITIL (preferible certificación foundations). Inglés técnico
• Habilidades: Aprendizaje y utilización de conocimientos, Eficiencia, Efectividad en el servicio, Planeación y seguimiento, Comunicación asertiva, Escucha, Orientación al cliente / servicio, Sensibilidad hacia el cliente. Proactividad, habilidades para seguimiento y apego a las normas o procesos.
• Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente (Deseable)
  Modalidad: Presencial (Calle Loma Linda)
  Horario: Viernes a Martes de 06:00am a 02:00pm. Disponibilidad de horas extras, ventanas de mantenimiento, guardias 24/7, turnos nocturnos, finde semana, feriados según la necesidad operativa