Team Lead Customer Support

Heb jij een grote drive naar succes en heb je leidinggevende ervaring bij één of meerdere contact centers? Dan zijn we op zoek naar jou!

• Coachen en begeleiden van klantenservice agents die klanten helpen via telefoon, e-mail en chat.

• Structuur brengen in het team en zorgdragen voor het halen van de gewenste kwaliteit en productiviteit.

• Opstellen en uitrollen van nieuwe werkinstructies om de kwaliteit van antwoorden te verbeteren.

• Oplossingsgericht werken met "first time right" als uitgangspunt.

• Feedback geven aan de Operations Manager op basis van jouw inzichten en daarmee verbeteringen doorvoeren.

• Het team motiveren om de vastgestelde doelen te bereiken.

• Uitdagende baan in een snelgroeiende organisatie

• Boven marktconform salaris, 8% vakantiegeld en bonussen

• Reiskostenvergoeding

• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Een compact en hecht kantoorteam met korte lijnen

• Pensioenregeling en collectieve zorgverzekering

• 12 vakantiedagen per kalenderjaar