First Line Support Service (NL/FR)

Bij Energreen geloven we dat goede service begint bij een goede eerste lijn. Daarom zijn we op zoek naar een First Line Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten met servicevragen.

In deze rol ben je veel meer dan iemand die telefoons beantwoordt. Jij zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden én dat onze technische collega’s zich kunnen focussen op waar hun expertise het meeste verschil maakt.

Wanneer een klant contact opneemt met onze serviceafdeling, ben jij het eerste aanspreekpunt. Je luistert naar het probleem, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de vraag correct wordt geregistreerd en opgevolgd.

Je maakt daarbij het onderscheid tussen vragen die je zelf eenvoudig kunt oplossen en technische problemen waarvoor de expertise van een collega nodig is.

Concreet betekent dit dat je:

• alle inkomende servicecalls voor je rekening neemt;

• klanten professioneel te woord staat in het Nederlands en Frans;

• snel inzicht krijgt in het probleem en de betrokken installatie;

• service-tickets aanmaakt of vervolledigt met de juiste informatie;

• eenvoudige vragen zelfstandig oplost;

• technische problemen correct inschat en filtert;

• alleen escaleert naar onze technische collega’s wanneer hun expertise echt nodig is;

• de opvolging van tickets mee bewaakt;

• wanneer er geen oproepen zijn, mee instaat voor het behandelen van eenvoudige/basis service-tickets.

Je bent de schakel tussen klant en techniek. Jij hoeft dus niet elk technisch probleem zelf op te lossen. Jij zorgt ervoor dat het juiste probleem bij de juiste persoon terechtkomt en dat klanten zich goed geholpen voelen.

We zoeken iemand die energie krijgt van contact met klanten, problemen uitklaren en structuur brengen in een drukke omgeving.

Je:

• spreekt vlot Nederlands en Frans;

• bent klantgericht en communicatief sterk;

• luistert goed en weet de juiste vragen te stellen;

• werkt nauwkeurig en gestructureerd;

• hebt een gezonde interesse in techniek en bent bereid om onze producten en installaties te leren kennen;

• durft verantwoordelijkheid te nemen en problemen zelfstandig aan te pakken;

• vindt het fijn om een centrale rol te spelen binnen een serviceorganisatie.

Ervaring in klantenservice, helpdesk, planning, technische ondersteuning of een gelijkaardige functie is mooi meegenomen. Minstens even belangrijk vinden we de juiste ingesteldheid en communicatieve vaardigheden.

Je komt terecht in een organisatie die volop in beweging is en waar je een nieuwe rol mee vorm kunt geven.

Je krijgt de kans om:

• een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van onze serviceafdeling;

• veel contact te hebben met klanten én collega's;

• technische kennis op te bouwen over onze producten en installaties;

• zelfstandig verantwoordelijkheid op te nemen;

• mee te denken over hoe we onze serviceprocessen nog beter kunnen organiseren;

• samen te werken met ervaren technische collega's die je wegwijs maken in onze werking.

Kom bij Energreen en help mee bouwen aan een serviceorganisatie waarin onze klanten onze prioriteit zijn.