ICT Tehničar (m/ž)

ICT tehničar odgovoran je za pružanje tehničke podrške korisnicima, instalaciju i održavanje IT opreme te za sudjelovanje u operativnim i servisnim aktivnostima vezanim uz infrastrukturu informacijskih sustava. Cilj radnog mjesta je osigurati nesmetan rad IT sustava i visoku razinu zadovoljstva korisnika kroz pravovremenu i kvalitetnu tehničku podršku.

• Priprema, konfiguracija i testiranje IT opreme (računala, printeri, periferna i mrežna oprema) za instalaciju kod korisnika
• Instalacija, konfiguracija i održavanje hardvera, softvera i mrežne opreme na lokacijama korisnika
• Selidba, reorganizacija i instalacija IT opreme unutar poslovnih prostora korisnika
• Preuzimanje, evidentiranje i povrat IT opreme s terena prema internim procedurama
• Izvođenje dijagnostike i popravaka računala, laptopa, printera i periferne opreme u servisnom centru
• Zaprimanje i rješavanje tehničkih zahtjeva korisnika putem e-maila, telefona ili ITSM sustava
• Upravljanje zalihama IT opreme i rezervnih dijelova te praćenje stanja inventara
• Suradnja s internim timovima za mrežnu infrastrukturu, sigurnost i korisničku podršku
• Ažuriranje tehničke i radne dokumentacije te evidentiranje svih aktivnosti u ITSM sustavu
• Sudjelovanje u implementaciji i testiranju novih ICT rješenja i projekata
• Povremeno obavljanje pasivnog dežurstva izvan redovnog radnog vremena i terenskih intervencija prema potrebi

• Srednja stručna sprema (SSS) ili viša stručna sprema (VŠS) tehničkog smjera – računalni, elektrotehnički ili informatički smjer

• Poželjno prethodno iskustvo na poslovima tehničke podrške ili IT servisa

• Poznavanje rada s računalnim sustavima, mrežnom opremom i operacijskim sustavima 
• Osnovno znanje o mrežnim protokolima, printerima i perifernoj opremi
• Poznavanje alata za dijagnostiku, popravak i nadzor IT opreme
• Poznavanje rada u ITSM sustavima i vođenja dokumentacije

• Samostalnost i odgovornost u radu
• Razvijene komunikacijske i organizacijske vještine
• Sposobnost timskog rada i suradnje s korisnicima i kolegama
• Spremnost na terenski rad i povremeno dežurstvo

• Vozačka dozvola B kategorije (prednost zbog terenskog rada)