Analista Sênior de Melhoria Contínua

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Mapear as jornadas do cliente Anota AI, identificando gargalos de atendimento e oportunidades de melhoria
• Conduzir análises quantitativas e qualitativas do atendimento, transformando insights em ações de melhoria contínua atreladas a indicadores estratégicos
• Estabelecer e manter governança de processos, com políticas documentadas e garantir o alinhamento das áreas parceiras com o time de atendimento
• Construir e manter dashboards e relatórios para monitorar indicadores de experiência e impacto das iniciativas, além de apresentações executivas para divulgar a evolução das ações e projetos.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e não funcionais, priorizáveis, aplicando o princípio 80/20
• Facilitar o alinhamento entre squads, gerenciar cronogramas, identificar e reportar riscos, garantindo visibilidade e entrega de valor
• Conduzir projetos de melhoria contínua com IA, medindo resultados em KPIs de experiência

• Experiência com melhoria contínua de atendimento e métodos (PDCA, DMAIC, Ishikawa, etc)
• Conhecimento de indicadores de experiência e atendimento (Reclame Aqui, CSAT, SLA, e NPS)
• Capacidade de pegar um problema do negócio e transformar em uma lista do que precisa ser feito, priorizando 80/20 e conduzindo com autonomia
• Mentalidade data-driven, com conhecimento em SQL e capacidade de criar dashboards, métricas e relatórios executivos
• Autonomia na gestão de demandas, priorização, tomada de decisão e acompanhamento de resultados
• Comunicação clara com áreas de negócios, produto, tech e operações além de um perfil indagador com vontade de provocar mudanças
• Visão sistêmica para mapear jornadas, modelar processos e propor soluções escaláveis
• Conhecimento prático de IA generativa aplicada à automação e otimização de fluxos de trabalho
• Familiaridade com frameworks ágeis e práticas de planejamento incremental
• Organização para gerenciar cronogramas, riscos, reportes executivos e conduzir rituais de governança

• Conhecimento em Salesforce ou outros CRMs
• Vivência com projetos de Reclame Aqui
• Desenvolvimento ou implantação de chatbots e plataformas conversacionais 
• Atuação em operações de atendimento ou suporte e transformação operacional em grande escala

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝