Analista de Customer Experience Pleno - CX

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Propostas de Melhoria: Desenvolver iniciativas para melhorar a experiência do cliente com base nos dados analisados;
• Melhoria Contínua e Metodologias: - Aplicação de Metodologias Lean e Six Sigma, identificar desperdícios, gargalos e propor soluções para otimizar processos;
• Kaizen e PDCA: Conduzir ciclos de melhoria contínua para resolver problemas e implementar mudanças incrementais;
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e reportar métricas de desempenho para avaliar a eficácia das melhorias implementadas; BPMN e Modelagem de Processos:
• Criação e Atualização de Modelos de Processos; Análise de Processos Existentes: Identificar ineficiências, redundâncias e oportunidades de automação;
• Documentação de Processos: Garantir que os processos estejam bem documentados e acessíveis para as partes interessadas;
• Criação de Fluxos e Automação: desenho de Fluxos Operacionais, criar fluxos claros e objetivos para diferentes áreas da empresa;
• Automação de Processos: Trabalhar em conjunto com equipes de Produtos e áreas parceiras para implementar automações;
• Testes e Validações: Garantir que os fluxos automatizados estejam funcionando conforme o esperado; 
• Análise de Dados: Coleta e Tratamento de Dados, extrair dados de diferentes fontes (sistemas internos, planilhas, etc.) e organizá-los para análise;
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Utilizar análises para embasar decisões estratégicas e operacionais.
• Governança e Alinhamento Estratégico: Definição de Políticas e Normas, garantir que os processos estejam alinhados com as políticas internas e regulamentações externas.
• Gestão de Stakeholders: Trabalhar em colaboração com diferentes áreas para garantir o alinhamento e a execução das iniciativas;
• Ferramentas e Competências Necessárias: Ferramentas de Modelagem: Bizagi ou similar;
• Análise de Dados: Excel avançado, Power BI, Tableau, SQL; Metodologias: Lean, Six Sigma, BPMN, PDCA, Kaizen entre outras;
• Soft Skills: Comunicação clara, pensamento analítico, resolução de problemas, trabalho em equipe.

• Foco em resultados e em entregar a melhor experiência para os clientes;
• Forte habilidade de comunicação;
• Bom relacionamento interpessoal; Autonomia e proatividade para buscar conhecimentos e soluções;
• Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade;
• Conhecimento intermediário/avançado de Gestão de Projetos;
• Conhecimento intermediário/avançado em construção de fluxogramas sobre processos criados e/ou revistos;
• Domínio em aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, 5 Porquês, Pareto, Ishikawa, 5W2H);
• Conhecimento em SQL e framework ágil; Conhecimento avançado em Excel. Conhecimento em SalesForce.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝