iFood Pago - Gerente de CRM

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Estruturar e liderar a estratégia de CRM para todos os tamanhos de contas, desenvolvendo estratégias low e high touch
• Organizar e diagnosticar a base de dados: entender o status de cada conta, mapeando melhores contatos e gaps de informação
• Criar e implementar processos escaláveis
• Desenvolver estratégias de aquecimento multicanal (e-mail, eventos, LinkedIn, podcasts, agentes de IA) para entregar leads qualificados ao SDR
• Liderar um time de profissionais seniores, promovendo cultura de excelência, inovação e adaptação a novos contextos
• Garantir que o time seja referência em tecnologias de CRM e MarTech, sempre atuando com ferramentas de ponta
• Implementar práticas de change management para manter o time engajado e alinhado em um ambiente de constante transformação

• Perfil Analítico e Processual: Raciocínio estruturado para mapear processos complexos, identificar gargalos e construir soluções passo a passo
• Liderança Comprovada: Experiência liderando times seniores com foco em desenvolvimento, engajamento e gestão de mudanças
• Visão B2B: Capacidade de navegar entre estratégias low touch e high touch, entendendo as nuances de diferentes perfis de contas
• Conhecimento em CRM e MarTech: Domínio de ferramentas de automação, gestão de ciclo de vida e estratégias de aquecimento de leads
• Orientação a Dados: Proficiência em análise de dados para embasar decisões estratégicas e otimizar performance de campanhas
• Gestão de Stakeholders: Habilidade para transitar entre diferentes áreas, negociar prioridades e construir pontes internas
• Mentalidade AI-First: Abertura e capacidade para incorporar inteligência artificial e novas tecnologias nos processos do time
• Vivência com grandes projetos de transformação digital ou reestruturação de áreas

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝