Agent service client - Indemnisation (BG-EFT)

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!

• Être un expert.e en la matière de nos politiques, produits, services et initiatives.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux nouveaux appels de réclamations, dans une file d'attente entrante, tout en appliquant vos connaissances, et vos compétences en résolution de problèmes afin de prendre des décisions rapidement pour faire avancer les demandes.
• Documenter les dossiers avec précision et clarté pour refléter les conversations et les mesures prises dans le cadre des réclamations.
• Avoir la volonté d'entamer des conversations difficiles avec empathie et clarté au sujet des politiques, des couvertures d’assurance ou des défis opérationnels.
• S'assurer de respectés les indicateurs du centre d'appels tout en prenant un volume élevé d'appels quotidiens entrants.
• Fournir un service à la clientèle de qualité, maintenir des temps d'attente peu élevé tout en documentant les dossiers avec précision et clarté.
• Exécuter plusieurs tâches en s'alignant sur les priorités changeantes et les échéances prioritaires.
• Notre environnement évolue rapidement et pourrait requérir que vous accomplissiez d'autres tâches de façon ponctuelle.

• Il est essentiel de vivre les valeurs d'Intact : L’intégrité, Le respect, L’engagement envers le client, L’excellence et La générosité avec les clients, nos pairs et les fournisseurs.
• Une expérience du service à la clientèle et de la vente, de préférence.
• Une expérience en assurance est considérée comme un atout.
• Il est essentiel d'être motivé, ingénieux et résilient pour surmonter diverses situations.
• Compétences organisationnelles supérieures, orientation vers les résultats et agilité pour naviguer dans un environnement où vous devez réfléchir rapidement.
• Excellentes aptitudes d'écoute et de communication avec la capacité de favoriser de solides relations de travail.
• Doit avoir la flexibilité de travailler 35 heures par semaine pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, et les jours fériés.
• Aucune expérience de travail au Canada n'est requise, mais doit être admissible à travailler au Canada.
• Bilingue (français et anglais) Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits. Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.