CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I

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Atuar no atendimento de clientes Alta Renda e Private Banking, oferecendo suporte especializado, soluções personalizadas e uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato. A missão do cargo é fortalecer relacionamentos de longo prazo, antecipar necessidades, promover oportunidades de negócios e assegurar a excelência operacional por meio de atendimentos resolutivos, ágeis e alinhados aos padrões de qualidade, contribuindo para a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes.

Realizar atendimento especializado a clientes Alta Renda e Private Banking, garantindo uma experiência diferenciada, personalizada e de alto padrão;
Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes de forma proativa, atuando como ponto focal junto às áreas internas para assegurar agilidade e efetividade nas tratativas;
Solucionar demandas operacionais , garantindo retorno assertivo e dentro dos prazos estabelecidos ao cliente;
Orientar e suportar clientes em demandas diversas relacionadas à utilização de sua conta, antecipando necessidades e oferecendo soluções completas;
Realizar atendimento receptivo e ativo pelos canais internos (ligação, WhatsApp e e-mail), com postura consultiva e foco na resolução no primeiro contato;
Comercializar produtos bancários de acordo com o perfil e as necessidades dos clientes Alta Renda e Private, com foco em cross-sell, up-sell e ampliação do relacionamento;
Zelar pela qualidade e agilidade da experiência dos clientes, com objetivo de consolidar o Inter como conta principal, fortalecendo o relacionamento e aumentando o engajamento;
Contornar situações de insatisfação através de contato ativo, com abordagem empática, resolutiva e estratégica;
Prestar atendimento diferenciado a clientes de notoriedade pública, assegurando discrição, exclusividade e excelência em cada interação;
Realizar os atendimentos em conformidade com os indicadores de qualidade internos, assegurando respostas dentro dos prazos, padrões e metas estabelecidos, de forma a contribuir para a excelência operacional e para a satisfação e retenção dos clientes

Graduação completa em Administração, Economia, Contábeis e áreas correlatas;
Experiência vasta em atendimento;
Conhecimento sobre produtos bancários;
Oratória bem desenvolvida;

Inglês Avançado;
Espanhol Intermediário

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos