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CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST II

Belo Horizontemid

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Overview

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global,

Technical Tools

OtherCustomer SuccessCustomer Experience AnalystCustomer Experience

Analisar a experiência do cliente nos produtos de crédito, identificando pontos de melhoria e oportunidades de otimização
Desenvolver estratégias para impulsionar a produção e receita dos produtos consignados
Monitorar e analisar KPIs do funil de vendas específicos do crédito consignado
Avaliar métricas de satisfação do cliente e performance comercial
Dar suporte estratégico às demandas das BPOs
Propor soluções inovadoras em co-construção com a liderança direta
Apresentar insights e recomendações para otimização dos processos

Experiência sólida em análise de dados de clientes e KPIs do funil de vendas
Conhecimento em métricas de satisfação do cliente
Familiaridade com ferramentas de análise de dados
Conhecimento na área de crédito (diferencial importante)
Experiência com produtos financeiros, preferencialmente crédito consignado

Ensino superior completo.

Inglês intermediário.
Habilidades analíticas avançadas
Excelente comunicação e capacidade de apresentação em PowerPoint
Empatia e foco no cliente
Pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas
Capacidade de colaboração e trabalho em equipe
Independência para propor soluções
Senso de urgência aguçado
Orientação a resultados

Vale-alimentação e vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos