Analista Jr. de Customer Service Cluster sur

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

Estamos buscando al mejor talento para la posición de Analista Jr. de Customer Service Cluster sur, que estará localizada en Bogotá, Colombia.

El Customer Service – Regional Representative es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas que interactúan con la organización de Servicio al Cliente. Esta posición brinda soporte directo a los clientes, facilita actividades transaccionales y colabora con diferentes áreas como Supply Chain, Finanzas y Shared Services para resolver oportunamente las necesidades de los clientes.

• Gestionar actividades de administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas.
• Procesar pedidos y realizar seguimiento a órdenes nuevas y existentes.
• Brindar soporte y atención a consultas de clientes.
• Administrar actividades de facturación, incluyendo emisión y corrección de facturas.
• Revisar planes de facturación y coordinar requerimientos especiales de facturación.
• Trabajar en conjunto con Finanzas y otras áreas para la gestión de créditos y débitos.
• Resolver situaciones relacionadas con gestión de pedidos, reclamaciones, devoluciones y retiros de producto (recalls).
• Colaborar con equipos multifuncionales para identificar soluciones efectivas.
• Mantener comunicación constante con el cliente y proporcionar soluciones oportunas a sus requerimientos.

• Profesional universitario en administracion de empresas, ingenieria industrial o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas relacionadas con servicio al cliente, logística, administración de pedidos o funciones afines.
• Conocimiento de procesos de servicio al cliente y manejo de relaciones con clientes.
• Manejo de herramientas Microsoft Office.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento de Salesforce (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para tomar decisiones de manera ágil y trabajar con múltiples fuentes de información.