Teamkoordinator Customer Service (m/w/d)

Liebst du es, Kund*innen operativ zu begleiten und gleichzeitig strategisch zur Weiterentwicklung von Prozessen, Kundenerlebnissen und langfristigen Beziehungen beizutragen?

In der Rolle als Teamkoordinator bist du eine vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Firmenkund*innen und interne Stakeholder. Du stellst einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Customer Journey sicher – von der Implementierung über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Betreuung und Verlängerung. Gleichzeitig treibst du Initiativen voran, die die Kundenzufriedenheit, die Employee Experience innerhalb der Kundenunternehmen und unser nachhaltiges Wachstum stärken.

Wir befinden uns in einer spannenden Wachstumsphase, in der Customer Success eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg einnimmt. Als Teamkoordinator übernimmst du Verantwortung für Kundenprozesse, Kommunikationsmaßnahmen, Datenqualität und Tools, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit ermöglichen und unsere Kund*innen dabei unterstützen, das volle Potenzial von Lease a Bike zu nutzen.

Lease a Bike, eine Tochtergesellschaft von Pon Holdings, hat sich zum Ziel gesetzt, die Mobilität von Unternehmen durch nachhaltige, aktive und leistbare Fahrradleasing-Lösungen zu verändern. Lease a Bike ist bereits in Deutschland, den Niederlanden, Belgien und in Schweden etabliert und seit 2022 auch in Österreich aktiv. Unsere Mission ist klar: Wir möchten Fahrradleasing für alle zugänglich und attraktiv machen, damit Unternehmen und ihre Mitarbeitenden auf eine gesündere und umweltfreundlichere Art pendeln können. Als Teil von Pon Bike, dem weltweit führenden Fahrradhersteller, wirst du Teil eines schnell wachsenden und dynamischen Unternehmens mit starkem internationalen Rückhalt.

• Operative Führung & Kundenkontakt (ca. 70 %)
  Du unterstützt aktiv das Tagesgeschäft und bist selbst im direkten Kundenkontakt (Telefon, Live-Chat, E-Mail). Dabei berätst du kompetent, übernimmst komplexe Eskalationsfälle und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Performance Management: Du übernimmst das Monitoring der Arbeitsleistungen hinsichtlich Durchlaufzeiten sowie das Aufbereiten und Nachverfolgen relevanter KPIs für das Management.

• Prozessgestaltung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung von Prozessen und der Weiterentwicklung der Customer Journey mit.

• Onboarding & Training: Du leitest die Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen und fungierst als Mentor im Team.

• Teamkoordination & Planung: Du verantwortest die Urlaubs- und Einsatzplanung im 1st Level Support basierend auf antizipierten Arbeitsvolumen.

• Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit IT, Sales Support und externen Dienstleistern wie Leasing- und Versicherungsgesellschaften.