Executive Concierge - Corporate Stays

Executive Concierge - Front Desk Receptionist

Departamento: Servicios al Huésped
Tipo: Freelance – Tiempo Completo (48 horas por semana)
Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo
Ubicación: PH Arcadia – Corporate Stays
Calle Río Mar
Costa del Este
Ciudad de Panamá, Panamá

Sobre Nosotros

Durante más de 15 años, Corporate Stays ha sido un líder de confianza en la provisión de soluciones de alojamiento temporal de alta calidad en Canadá y Panamá. Nos especializamos en residencias premium completamente amuebladas, adaptadas a las necesidades de profesionales, familias y personas en proceso de transición.

Nuestro equipo ofrece un enfoque personalizado, trabajando de cerca con cada cliente para encontrar la propiedad ideal según el tamaño, ubicación, amenidades y presupuesto requeridos.

Cada propiedad de Corporate Stays es cuidadosamente diseñada por nuestra empresa hermana, Casa Suarez, y equipada con estándares de cinco estrellas, brindando la comodidad y conveniencia de un verdadero hogar. Con una red de más de 10,000 apartamentos en cientos de ciudades, atendemos una amplia variedad de necesidades, desde viajes corporativos y reubicaciones laborales hasta reclamaciones de seguros y estancias de larga duración.

A nivel global, contamos con un equipo de más de 60 especialistas apasionados por la vivienda corporativa, quienes seleccionan y gestionan cuidadosamente cada propiedad para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros huéspedes. Como proveedor integral de alojamiento corporativo, CorporateStays.com ofrece servicios de concierge sin costo adicional y soporte a huéspedes en todo el mundo.

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Concierge Ejecutivo dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Servicios al Huésped en Panamá.

Esta es una posición 100% presencial en PH Arcadia. El Concierge Ejecutivo acompañará a los huéspedes durante toda su experiencia de reserva y estadía, respondiendo consultas a través de correo electrónico, teléfono y plataformas internas, además de recibirlos personalmente en la propiedad y garantizar que su estancia sea cómoda, fluida y memorable.

La persona ideal siente pasión por la hospitalidad, disfruta trabajar con personas y tiene una actitud proactiva para anticipar las necesidades de los huéspedes.

Responsabilidades

Comunicación y Atención al Huésped

• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets utilizando herramientas como Aircall, Guesty y HubSpot.
• Brindar información clara sobre reservas, servicios y detalles de las propiedades.
• Atender preguntas, inquietudes o solicitudes de los huéspedes de forma oportuna y efectiva.

Experiencia Presencial del Huésped

• Recibir personalmente a los huéspedes en la propiedad y asistirlos durante el proceso de check-in y orientación inicial.
• Brindar apoyo durante toda la estadía para asegurar que se sientan cómodos y bien atendidos.
• Coordinar solicitudes de huéspedes y comunicarse con los equipos correspondientes cuando sea necesario.

Apoyo Durante el Proceso de Reserva

• Guiar a los huéspedes durante todo el proceso de reserva y atender consultas relacionadas con la misma.
• Comprender las necesidades de cada huésped y recomendar las opciones de alojamiento más adecuadas.

Concierge y Experiencia del Huésped

• Compartir recomendaciones locales e información útil para enriquecer la experiencia de los huéspedes.
• Asistir con servicios adicionales o solicitudes especiales cuando sea posible.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones de manera proactiva para mejorar su experiencia.

Desempeño y Trabajo en Equipo

• Colaborar estrechamente con los equipos internos para garantizar operaciones fluidas y un excelente nivel de servicio.
• Mantener registros precisos y una comunicación organizada mediante herramientas de la empresa como CRM, HubSpot y Basecamp.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del huésped y la calidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia en hotelería, servicio al cliente, vivienda corporativa o funciones de concierge.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en PH Arcadia, Ciudad de Panamá.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Manejo de Google Workspace, HubSpot, sistemas CRM y herramientas de comunicación digital.
• Fuertes habilidades de organización y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana.
• Nivel básico o intermedio de inglés (altamente valorado).

Lo Que Buscamos

En Corporate Stays valoramos tanto la personalidad, actitud y vocación de servicio como la experiencia profesional. Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, que disfrute crear experiencias memorables para los huéspedes y que se desenvuelva con éxito en entornos dinámicos.

Si crees que puedes ofrecer un servicio excepcional y hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa, nos encantaría conocerte.