Gestionnaire de livraison, principal

En résumé (TL;DR)

• Gère les relations clients d'envergure de A à Z : de la clôture de la vente à la livraison, jusqu'à l'expansion du compte.
• Dirige les implantations les plus complexes de Maxa : tu agis à la fois comme autorité commerciale et leader de la livraison.
• Bâtis et fais croître un modèle de livraison par « pods » : avec des consultants et des architectes de solutions.
• Startup post-Série A : Basée à Montréal. Modèle hybride (du mardi au jeudi au centre-ville).

La Mission

Maxa a résolu un défi technique majeur : transformer des données ERP fragmentées en indicateurs fiables pour les CFO en quelques semaines plutôt qu'en plusieurs mois. Nous avons le produit, la méthodologie et une plateforme d'automatisation agentique (Autopilot) déjà déployée sur le terrain.

Ce qu'il nous faut : un gestionnaire de livraison, principal (“Delivery Principal”) capable de piloter simultanément les relations clients et les résultats de livraison. Quelqu'un qui est présent dans la salle avec le CFO, dans l'atelier avec les partenaires d'affaires et dans la révision avec les architectes.

Tu dirigeras un portfolio de comptes majeurs, orchestreras des « pods » de livraison dynamiques, propulseras l'expansion de tes comptes et façonneras la méthodologie de livraison qui permettra à Maxa de passer de dizaines à des centaines de clients.

Ce que tu feras

Piloter les relations clients d'envergure

• Être le.la conseiller.ère exécutif.ve du client.e : Tu es la personne que le CFO, le VP Opérations ou le CIO appelle quand il veut comprendre ce qui est possible de faire avec ses données.
• Diriger les comités de pilotage : Présenter l'état d'avancement, orienter les décisions stratégiques et négocier les changements de portée avec une autorité commerciale.
• Gérer les conversations difficiles : Dérive de la portée (scope creep), pressions sur les échéanciers, litiges budgétaires et escalades exécutives.
• Identifier et propulser les opportunités d'expansion : Lorsqu'un déploiement réussi de l'« Order-to-Cash » mène à une discussion sur le « Procure-to-Pay », c'est toi qui gères ce pipeline.

Diriger la livraison d'entreprise

• Assurer la gouvernance : Gérer les registres RAID, les plans de projet, l'escalade des risques et la cadence des rapports d'étape pour garder les clients en confiance et les équipes débloquées.
• Superviser le passage à la production : Responsable de l'hypercare et des tests d'acceptation (UAT). C'est toi qui t'assures que le client dise : « C'est en ligne, c'est stable et on a confiance aux chiffres. »

Faire croître l'organisation de livraison

• Standardiser le succès : Capturer les modèles réutilisables dans notre guide de livraison (playbook) et notre bibliothèque de connaissances. Chaque mandat doit rendre le suivant plus rapide.
• Mesurer ce qui compte : Se concentrer sur l'impact opérationnel, la profondeur d'adoption, les cycles de livraison et la satisfaction client.

Tu es la personne idéale si...

Les incontournables

• ✅ 10+ ans d'expérience : En livraison de projets complexes de données, d'analytique ou d'IA (consultation ou services professionnels à grande échelle).
• ✅ Crédibilité commerciale au niveau exécutif : Tu as déjà géré des relations avec le « C-suite », négocié des changements de budget et géré des comptes à risque.
• ✅ Aisance technique qui impose le respect : Tu peux réviser un modèle de données et tenir ton bout dans une discussion d'architecture. 
• ✅ Maîtrise des systèmes d'entreprise : ERP, CRM, WMS et les processus qu'ils soutiennent (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report).
• ✅ Expérience de double gestion : Tu as déjà été responsable à la fois de la relation client et du résultat technique sur un même projet.
• ✅ Parfaitement bilingue (français et anglais).

Les atouts « Superstar »

• 🚀 Tu traduis dans les deux sens : Tu transformes le langage du CFO en specs techniques, ET les contraintes techniques en implications d'affaires. Tu es la personne qui demande : « Parles-tu de marge de contribution par produit ou de rentabilité sectorielle nette ? »
• 🚀 Tu es obsédé par l'excellence opérationnelle : Tu vois un pattern et tu cherches immédiatement à le standardiser.
• 🚀 Background financier : Un titre de CPA, CFA ou une solide expertise en finance qui te donne une longueur d'avance auprès des CFO.

Ce que nous offrons

• Vacances : 4 semaines la première année, 5 semaines par la suite.
• REER : Cotisation de l'employeur après 3 mois.
• Chef sur place : Repas trois services pour 12 $.
• Options d'achat d'actions (Stock options) : Dans une entreprise d'IA en forte croissance (post-Série A).

Nous privilégions les compétences et la curiosité plutôt qu'un CV parfait. Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même ! 🚀 La passion et la curiosité mènent loin.

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, sans égard à l'âge, au genre, au handicap, aux lacunes dans le CV, à l'origine nationale ou ethnique.