Experience Design Strategist

Job Description

Experience Design Strategistとして、主にHCC (患者／生活者) を対象としつつ、その他会社の重要領域における体験設計とその組織能力の強化を担います。

新規エンゲージモデルの創出、及び、既存サービス・チャネルを改善するために、あらゆるメディア（デジタル、オフライン、サービス）のすべてのフェーズに渡るデザインプロセス（リサーチ、アイディエーション、デザイン、プロトタイプ、開発、検証、最適化）に携わることができます。

エンゲージメント施策をCX、及び、UX/UIデザインの観点で取り組む必要があるため、人間中心設計、サービスデザインのスキル・知見を駆使した体験設計を、戦略の策定から施策の立案、実行と効果測定までEnd-to-Endの経験を有する方を募集しています。

※実際に関与する業務内容は、その時の優先事項によって決まります。

期待される役割は大きく以下の通りです。

• 主にHCCを対象とした様々な活動に対して横断的な戦略策定およびプロセスとガバナンスを設計・導入し、それによって創出されるビジネス成果の検証と組織学習を通じ、持続的な組織開発・ケイパビリティ育成を推進
• 疾患およびブランド戦略の理解に基づき、価値最大化のための体験戦略の策定・実行（リサーチ～プロトタイプ～実装～最適化）のプロジェクトを推進
• 議論を前進させ合意を形成していく中で必要となるUX/UIおよびデザインの成果物制作のディレクションとステークホルダーマネジメントを推進
   

• 疾患・製品戦略およびHCC全体の体験価値向上と整合した体験戦略を策定し、関係部門を横断したプロジェクト推進、優先順位付け、意思決定をリードする
• 組織横断で包括・統合されたHCC体験価値を提供するためのプロセスやガバナンスを策定・管理する
• 患者さん・生活者の診療体験、医療従事者の治療・処方プロセスを俯瞰し、推進すべき本質的な課題と提供価値を見極め、ユーザー観点で戦略・施策・ロードマップに落とし込む
• ユーザー視点を取り入れたKPIを設計し、必要に応じて他部門と連携し、計測設計、仮説検証、行動分析等を通じて、施策を継続的に改善・最適化する
   

• 患者さん、医療従事者、社内外ステークホルダーを対象としたデザインリサーチ／ユーザーリサーチを設計・実施し、定性・定量データを統合してインサイトを導出する
• インタビュー、観察、ワークショップ、行動データ分析等を通じて、表層的な要望にとどまらない未充足ニーズ、障壁、機会領域を発見し、施策仮説に変換する。
• 患者さんと医療従事者双方のニーズを踏まえ、ペイシェントジャーニー、カスタマージャーニー、理想的な体験ビジョンの策定をリードする
   

• 戦略に基づくUX設計、情報設計、UIデザイン、プロトタイピングを実行する
• ユーザーテスト、ユーザビリティ評価、行動分析等を通じて仮説を検証し、体験品質・エンゲージメントを継続的に改善する
• ビジネスプロセス設計とIT実装（要件定義〜機能設計〜開発〜テスト）を横断的に推進し、運用移管まで支援する
   

• HCCに向けた体験設計に関する手法・ツールを標準化し、社内外ユーザー目線で使いやすい手順書や環境を整備し、定着を支援する
• 実証から得られた成果や学びを組織内に展開し、継続的に進化させる文化とケイパビリティの定着を支援する

• 体験設計を組織に導入・定着させた経験、もしくは体験設計を戦略的にプロジェクトや業務に適用した経験
• 複雑なステークホルダー（事業部門、デジタル、IT、広報、外部パートナー）を横断的に調整・説得し、業務を推進した経験
• エクスペリエンスデザイン戦略・設計の経験・スキル（ペルソナ、ペイシェント、及び、医療従事者ジャーニー、エクスペリエンスマップ、サービスブループリントなどの作成）
• ビジネスプロセスやガバナンス設計に関する実務経験
• 日本語での高い業務遂行能力（社内外での説明・合意形成、資料作成・レビューが可能）
• ビジネスレベルの英語力（文書・口頭）
   

（Nice to have）

• HCCまたは一般消費者に対する体験設計の戦略策定・実行の経験
• MuralやFigJamを活用したファシリテーションスキルや、Figma等を含むデザインツールを理解し、デザインチームの品質管理・標準化をリードした経験
• 生成AIやデータ活用を活かしたプロダクト／業務変革を推進した経験や強い関心
• ワークショップの設計・ファシリテーション経験と、その成果の統合による施策提案の実績
• 製薬・ヘルスケア領域での業務知見
   

• ユーザー志向：患者・生活者起点の課題発見・解決を打ち出せる
• 戦略的思考：戦略的思考でチームの方向性を示せる
• 影響力・調整力：多様なステークホルダーを巻き込み、合意を形成して推進できる
• チェンジエージェント：新しい働き方や取り組みの導入をリードし、組織定着まで支援できる
• オーナーシップと行動力：不確実性の高い状況でも優先順位を定め実行に移せる
• コミュニケーション：複雑な戦略や成果を他者の視点に立って分かりやすく伝え、行動変容を促す表現ができる

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