IT-Support First Level (m/w/d)

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „IT-Support First Level (m/w/d)“.

• Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle
• Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen
• Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter
• Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein

• Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit
• Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3
• Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil
• Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise