Associate Guest Service

Description de l'emploi

I-RESPONSABILITES GENERALES :

Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.

Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

II-FONCTIONS :

Générales :

Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société.

Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées.

Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.

Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité.

Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent.

Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil.

Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.

Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société.

Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.

Connaître les procédures de sécurité du site.

Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle.

Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles.

Adopter la politique et les procédures de la société.

Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha.

III-QUALIFICATIONS :

BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie.

Savoir gérer et sécuriser une caisse.

Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable.

Connaissance des logiciels informatiques usuels.

Bonne présentation et bonne élocution.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire

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