Chargé(e) de relation client

Accompagner nos clients dans l’utilisation de notre logiciel N2F, répondre à leurs questions, les rassurer et leur offrir la meilleure expérience possible. 
Pas besoin d’être expert(e) du métier ou d’avoir déjà fait du support logiciel : nous recherchons surtout une personne à l’aise avec les outils informatiques, qui aime comprendre, aider et échanger avec les autres.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via notre outil de ticketing,

• Aider les utilisateurs à comprendre comment fonctionne le logiciel,

• Conseiller et accompagner les clients lorsqu’ils rencontrent un blocage, un problème ou dans la prise en main du logiciel,

• Faire remonter les idées d’amélioration ou les besoins des utilisateurs à notre équipe technique,

• Documenter les demandes et partager les retours avec l’équipe,

• Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client.

En résumé : tu aides nos clients à utiliser N2F facilement et sereinement 😊

Nous ne recherchons pas forcément quelqu’un qui a déjà occupé ce poste,
Ce qui compte avant tout pour nous, c’est ta personnalité, ta curiosité et ton envie d’apprendre.

Tu pourrais être la bonne personne si :

• Tu apprécies le contact humain et la relation client,

• Tu es à l’aise pour expliquer, aider et accompagner,

• Tu aimes utiliser des outils informatiques et découvrir de nouveaux logiciels,

• Tu aimes chercher, comprendre et résoudre des problèmes,

• Tu es curieux(se) et tu apprends vite,

• Tu es motivé(e), rigoureux(se) et impliqué(e),

• Tu apportes naturellement de l’énergie positive et un bon relationnel 😊

Pas d’inquiétude : tu seras formé(e) en interne sur notre logiciel et nos méthodes.

• Intégrer une entreprise rentable en pleine croissance,

• Rejoindre une équipe bienveillante, dynamique et toujours dans la bonne humeur,

• Travailler sur des missions variées avec des clients de tous secteurs,

• Avoir un vrai impact sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients,

• Évoluer dans un environnement où tes idées sont écoutées et valorisées,

• Profiter d’une ambiance start-up conviviale et pleine d’entraide.

Chez N2JSoft tu pourras bénéficier de : 

• Une prime de vacances, 

• Des chèques cadeau à Noël, 

• Des chèques de rentrée scolaire (si tu as des enfants), 

• Un chèque culture, 

• Des cours de musique, 

• Des événements tout au long de l’année. 

Processus de recrutement :  

• Premier échange RH,

• Mise en situation de 30 minutes,  

• Entretien pour échanger avec la responsable consulting et la responsable support. 

#N2JSOFTFR