Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

Canada·Saint-Jean-sur-Richelieumid

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Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 3,000 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.

At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes — putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion — we nurture our people to deliver exceptional customer service.

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Le technicien responsable de la validation des infractions est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.

Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.
Saisie de données.
Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.
Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.
Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
Autres tâches assignées.

Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
Souci du détail et précision.
Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
Bon sens de l'organisation
Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
Capacité à travailler en équipe.
Flexible, fiable et digne de confiance.
Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
Bonnes compétences en résolution de problèmes
Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.
Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
Service client : 1 an (Un atout)
Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents

Webex Contact Center (WXCC), de préférence
Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
Logiciel de gestion du stationnement, un atout

Nice to Have

~2 min read

Avantages :

Matériel informatique fourni.
Pas de vente ni de démarchage.
37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
Environnement de travail dynamique et équipe formidable.
Formation rémunérée.
Intégration rapide.

Rémunération :

Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)
Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).
Deux semaines de vacances.
Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
Jours fériés payés.
Assurance collective (disponible après 3 mois).

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