IT Service Management Analyst - Manager

Es un rol de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos utilizados a nivel global. Actúa como nexo entre clientes, equipos de soporte (L2/L3), equipos de Delivery y proveedores, asegurando que los servicios funcionen correctamente, que los incidentes se gestionen adecuadamente y que los procesos de Service Management sigan las buenas prácticas de ITIL.

Trabajará dando soporte a soluciones SaaS corporativas como Docusign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics, OneTrust y otras plataformas utilizadas por el negocio.

• Ser el principal punto de contacto para stakeholders y usuarios de los servicios asignados.
• Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos.
• Asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.
• Gestionar y monitorear SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua.
• Coordinar el trabajo entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos.
• Participar en revisiones de servicio y planes de mejora.
• Colaborar en la preparación operativa de nuevos releases y cambios.
• Gestionar procesos de Change Management, autorizaciones y governance.
• Facilitar la transferencia de conocimiento y documentación de servicios.
• Mantener visibilidad sobre roadmaps, actualizaciones y evolución de las plataformas bajo su alcance.

• Experiencia en IT Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Conocimiento del ciclo de vida de servicios bajo framework ITIL.
• Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Capacidad para coordinar múltiples stakeholders y equipos técnicos.
• Experiencia trabajando con entornos SaaS y operaciones de servicios tecnológicos.
• Buenas habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades.
• Inglés avanzado.

Todas las personas calificadas serán consideradas para trabajar en PwC sin importar etnia; credo; color; religión; nacionalidad; edad; discapacidad; neurodiversidad; orientación sexual; identidad o expresión de género; estado civil, o cualquier otra condición protegida por la ley. PwC se enorgullece de ser una organización inclusiva y brindar igualdad de oportunidades.                                                                                                            

- Comprender la importancia de la correcta gestión de la información

- Conocimiento en seguridad de la información y protección de datos

- Correcta gestión de la seguridad de la información