Assistente de Suporte N1 | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

O desafio do time de Suporte Técnico ao Cliente é prestar um atendimento consultivo, ágil e resolutivo para os nossos clientes, garantindo a autonomia do uso do software Exact Spotter, assim como outras soluções do ecossistema RD Station e promovendo o sucesso dos nossos clientes. 

O desafio é atender as demandas de nossos clientes com excelência, empatia e agilidade, transformando dúvidas e problemas em soluções que gerem valor, em um ambiente multiproduto.

• Realizar atendimentos investigativos e simultâneos através de múltiplos canais (chat, ticket e telefone), mantendo a agilidade e acolhimento com nossos clientes;
• Garantir a qualidade e assertividade dos registros de casos nas ferramentas de atendimento;
• Documentar e escalar demandas complexas para outros times de apoio, conforme processos internos;
• Garantir o atingimento das métricas do time, incluindo altos índices de satisfação do cliente e cumprimento de prazos de primeira resposta e resolução (SLA).

• Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando interesse em fornecer um atendimento empático e de excelência;
• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e domínio das ferramentas Google;
• Comunicação escrita e oral clara, organizada e didática;
• Organização, empatia, resiliência e capacidade analítica.

• Formação em andamento ou concluída em áreas de Tecnologia;
• Experiência com canais de atendimento dinâmicos como chat ou WhatsApp;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Service Cloud, Freshdesk, Zendesk, Intercom);
• Experiência em empresas de tecnologia. 
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.
  

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.