Analista de Suporte Financeiro Junior - Customer Success | RD Station (Remoto)

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

• Prestar atendimento reativo multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) aos nossos clientes e parceiros relacionados ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas referentes a assuntos financeiros;
• Proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
• Acompanhar e cumprir metas relacionadas a métricas de atendimento;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Garantir a aderência aos playbooks da área para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
• Contribuir com melhorias contínuas na área de atendimento, levando feedbacks a times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente.

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, em ambientes dinâmicos e com alta demanda, possuindo noções básicas de processos e indicadores de atendimento ao cliente;
• Experiência recente em atendimentos simultâneos e síncronos (chat) e/ou canais dinâmicos;
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
• Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente;
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets.

• Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B;
• Conhecimento básico de marketing digital;
• Experiência com plataformas de interação (Gsuite, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
• Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilos de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.