Head of Account Management (m/w/d) - 100% Remote - B2B

Du hast Erfahrung im B2B-Account-Management, erkennst Wachstumspotenziale bei bestehenden Kunden und kannst daraus konkrete Abschlüsse machen?

Als Head of Account Management bei RealStudio übernimmst du in Vollzeit die Verantwortung für unseren Backend-Umsatz: Du entwickelst bestehende Kundenbeziehungen weiter und steigerst den Umsatz durch Upsells, Cross-Sells und Vertragsverlängerungen.

Dafür verbindest du strategische Kundenberatung mit einem klaren Blick auf Umsatz und Kundenbindung. Du führst das Account-Management-Team, begleitest wichtige Kundengespräche selbst und arbeitest direkt mit dem Founder an der Weiterentwicklung des Bereichs.

• Du verantwortest den Backend-Umsatz unserer Bestandskunden und entwickelst eine klare Strategie für Upsells, Cross-Sells und Vertragsverlängerungen.
• Du erkennst zusätzliche Bedarfe im Kundenbestand, erarbeitest passende Angebote und führst Verhandlungen bis zum Abschluss.
• In strategischen Kundengesprächen analysierst du Ziele und bisherige Ergebnisse. Daraus leitest du konkrete Empfehlungen für die weitere Zusammenarbeit ab.
• Du baust unser Account-Management-Team weiter auf, führst es im Alltag und entwickelst die Mitarbeitenden durch Coaching und gemeinsame Kundengespräche.
• Du etablierst Prozesse für Account-Pläne, regelmäßige Kundenreviews und die systematische Nachverfolgung von Umsatzchancen im CRM.
• Du steuerst die Pipeline im Bestandskundengeschäft und behältst Backend-Umsatz, Upsell- und Cross-Sell-Abschlüsse sowie Verlängerungs- und Abwanderungsquoten im Blick.
• Du erkennst gefährdete Kundenbeziehungen früh und erarbeitest mit dem Team Maßnahmen, um Kunden langfristig zu halten.
• Du arbeitest eng mit Sales und den operativen Teams zusammen, damit die Übergabe neuer Kunden und die Umsetzung zusätzlicher Leistungen gut funktionieren. Mit dem Founder stimmst du Ziele und Prioritäten ab.

• Nachweisbare Erfahrung im B2B-Account-Management oder Vertrieb, idealerweise im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld.
• Erfolge beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen: Du hast Upsells und Cross-Sells abgeschlossen und Kunden langfristig gebunden.
• Führungserfahrung oder konkrete Erfahrung darin, ein Team aufzubauen und Mitarbeitende weiterzuentwickeln.
• Du kannst Kunden strategisch beraten, ihren Bedarf verstehen und Empfehlungen in überzeugende Angebote übersetzen. Verhandlungen und Abschlüsse übernimmst du auch selbst.
• Du arbeitest strukturiert mit CRM, Pipeline und Umsatzkennzahlen und leitest daraus klare Prioritäten für dich und dein Team ab.
• Du kommunizierst klar, sprichst Probleme in der Zusammenarbeit früh an und übernimmst die Rolle in Vollzeit.