Directeur des Opérations

Rentokil Terminix est la plus grande entreprise de gestion des parasitaires au monde, offrant la gamme de solutions et de services de lutte contre les ravageurs la plus vaste et la plus avancée du secteur. Rentokil Terminix s'est forgé une solide réputation au Canada grâce à des services complets de gestion des parasites, appuyés par des technologies de pointe et une qualité irréprochable. L'entreprise a connu une croissance importante et a plus que doublé de taille au cours des cinq dernières années. Nous soutenons le développement professionnel et les objectifs personnels de notre équipe motivée en offrant un environnement axé sur la formation continue, des incitatifs financiers récompensant l'excellence et des primes supplémentaires pour le développement des affaires de Rentokil Terminix. Nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour de nombreuses marques mondiales de premier plan dans des secteurs aussi variés que la fabrication, la distribution, le commerce de détail, la restauration et l'hôtellerie.

Rentokil Terminix recherche actuellement un(e) directeur(trice) des opérations expérimenté(e) à Québec (Québec) pour agrandir son équipe actuelle. La succursale de Québec connaît une croissance stimulante; afin de soutenir l'expansion continue de nos activités au Québec, nous cherchons un(e) professionnel(le) chevronné(e) pour se joindre à notre équipe de direction des opérations. Ce poste nécessite des déplacements interprovinciaux occasionnels pour assurer une couverture régionale plus large. Le/La directeur(trice) des opérations sera responsable de former, diriger et développer une équipe de techniciens de service. Il/Elle contribuera à l'atteinte des objectifs de ventes et de revenus, à la fidélisation de la clientèle, tout en veillant à ce que l'équipe offre un service exceptionnel à nos clients. Les tâches de gestion supplémentaires comprennent :

• Gérer les opérations quotidiennes des techniciens en gestion parasitaire dans le but de fournir un service à la clientèle supérieur à nos clients
• Orienter le personnel dans tous les aspects des opérations, des services et du soutien à la clientèle
• Assumer la responsabilité de la gestion de la performance financière de base des opérations, y compris la croissance des revenus et le contrôle des dépenses
• Effectuer des déplacements quotidiens sur le territoire pour rencontrer les clients, prêter main-forte aux techniciens et collaborer étroitement avec l'équipe des ventes pour le développement des affaires
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible, incluant les tôt le matin et le week-end au besoin
• Soumettre des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels, selon les exigences
• Assurer le suivi et l'ajustement des rendez-vous planifiés pour optimiser l'efficacité des itinéraires sur le terrain, réaliser des audits de contrôle de la qualité auprès des clients et gérer les comptes

• Baccalauréat (souhaité, mais non obligatoire)

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion axé sur le service à la clientèle

• Expérience en gestion de la lutte parasitaire requise

• Succès démontré dans la formation, le mentorat et le coaching de professionnels du service

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Expérience préalable dans un environnement de service structuré par itinéraires (un atout)

• Capacité d'obtenir et de maintenir les permis et certifications requis par les réglementations fédérales, provinciales et locales

• Réussite aux vérifications d'antécédents préalables à l'embauche • Titulaire d'un permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant