Customer Service & Backoffice (m/w/d)

Bei dir bleiben Kundenanliegen nicht liegen: Du hörst zu, behältst den Überblick und kümmerst dich um eine verlässliche Lösung.

Mit Meromix verkaufen wir medizinische Trinknahrung über unseren Onlineshop und weitere Marktplätze. Wir unterstützen Menschen mit besonderen Ernährungsbedürfnissen und ihre Angehörigen durch verständliche Informationen, persönliche Ansprechpartner und einfache Bestellmöglichkeiten.

Für unser wachsendes Team suchen wir Unterstützung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung – in Vollzeit, vor Ort in Aachen.

• Kunden betreuen: Du beantwortest Anfragen per Telefon und E-Mail, künftig auch über WhatsApp – freundlich, verständlich und lösungsorientiert.
• Bestellungen aufnehmen: Du erfasst telefonische Bestellungen in JTL und bearbeitest Änderungen und Rückfragen.
• Aufträge begleiten: Du prüfst offene Vorgänge, klärst Unstimmigkeiten und hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
• Reklamationen lösen: Du kümmerst dich um Retouren und Erstattungen innerhalb unserer vereinbarten Abläufe.
• Lieferprobleme klären: Du stimmst dich mit unserem Fulfillment-Partner und Versanddienstleistern ab und verfolgst offene Fälle bis zur Lösung.
• Informationen pflegen: Du dokumentierst Kundenkontakte in Greyhound und hältst Kunden- und Auftragsdaten aktuell.
• Abläufe verbessern: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme und bringst Vorschläge für bessere Antworten und Prozesse ein.

Du arbeitest eng mit unserem E-Commerce-Team zusammen. Bei komplexen Fällen stehen dir feste Ansprechpartner zur Seite.

• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich und bleibst auch bei anspruchsvollen Gesprächen ruhig.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um telefonische Anliegen sicher zu verstehen, Bestellungen korrekt aufzunehmen und verständliche schriftliche Antworten zu formulieren.
• Du arbeitest sorgfältig und strukturiert, setzt Prioritäten und hältst zugesagte Rückmeldungen ein.
• Du gehst sicher mit digitalen Anwendungen um und lernst neue Systeme gerne kennen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Backoffice oder in der Auftragsbearbeitung ist hilfreich. Auch ein Quereinstieg mit passenden Erfahrungen, etwa aus Einzelhandel, Hotellerie oder Büroorganisation, ist willkommen.
• Greyhound- und JTL-Kenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wir arbeiten dich in unsere Systeme und Produkte ein.
• Du möchtest vor Ort in Aachen arbeiten und dich persönlich mit deinem Team austauschen.