Student Advisor Retention (SAR)

ID·Jakartamid

OtherStudent Advisor

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group,

Technical Tools

OtherStudent Advisor

Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group, sedang mencari Student Advisor Retention (SAR) yang memiliki passion dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu anak-anak terus berkembang melalui pengalaman belajar yang positif.

Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Success, Account Management, Retention, Sales, atau bidang terkait
Terbiasa mengelola 50-200 pelanggan aktif secara bersamaan
Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik
Mampu menangani komplain dan percakapan yang menantang dengan orang tua secara profesional
Terorganisir dalam melakukan follow-up dan administrasi data menggunakan Google Sheets atau CRM
Nyaman melakukan diskusi terkait renewal, paket program, dan biaya keanggotaan
Proaktif dalam mengidentifikasi risiko churn dan mencari solusi yang tepat

Mengelola perjalanan siswa aktif mulai dari onboarding hingga proses renewal keanggotaan
Menjalin komunikasi rutin dengan orang tua untuk memastikan pengalaman belajar yang positif
Memantau potensi risiko churn, seperti penurunan kehadiran, perubahan pola komunikasi, atau munculnya keluhan
Menyampaikan perkembangan siswa kepada orang tua secara berkala dan terstruktur
Menjalankan proses renewal dengan pendekatan konsultatif sesuai kebutuhan dan perkembangan anak
Berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk menangani kasus khusus atau eskalasi keluhan
Mendokumentasikan seluruh interaksi dan aktivitas follow-up secara tertib dalam sistem yang digunakan
Mencapai target retention dan renewal sesuai target perusahaan

Memiliki empati dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan orang tua
Konsisten dan disiplin dalam melakukan follow-up
Detail-oriented dan mampu mengelola banyak prioritas secara bersamaan
Tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau situasi yang menantang
Memiliki sense of ownership yang tinggi terhadap target dan kepuasan pelanggan