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Directeur/Directrice de la conception produit SaaS

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Chez Trackforce, nous transformons la gestion des opérations de sécurité physique à l’échelle mondiale. En tant que plateforme SaaS leader dédiée à la gestion des effectifs de sécurité physique, nous offrons aux entreprises de sécurité et aux organisations une solution rationalisée pour gérer leurs équipes de gardiennage, intervenir plus rapidement, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts — tout en restant pleinement concentrés sur la sûreté et la protection.

Nous accompagnons plus de 4 600 clients dans plus de 50 pays et sommes fiers de compter une équipe en pleine croissance de plus de 300 professionnels. Avec notre siège social à Dallas, au Texas, et nos centres d’excellence à Montréal (Québec) et à Wrocław (Pologne), nous collaborons au‑delà des régions et des fuseaux horaires dans un environnement de travail hybride qui allie flexibilité, collaboration et impact concret.

Chez Trackforce, nous adoptons des modèles de travail hybrides et à distance, offrant la flexibilité nécessaire pour trouver le juste équilibre entre collaboration au bureau et télétravail. Cette approche permet à nos équipes de rester connectées tout en préservant leur autonomie et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous sommes fortement axés sur la création de valeur pour nos clients, et notre récente fusion a renforcé notre position de leader du marché des logiciels de gestion des effectifs de sécurité.

Trackforce recherche un(e) Directeur/Directrice de la conception produit SaaS visionnaire pour définir et diriger la stratégie de conception de bout en bout de notre plateforme mondiale. Il s'agit d'un rôle de leadership transformationnel, dont la mission est d'élever l'ensemble de l'expérience produit — de la conception des interfaces et de l'architecture des systèmes à la stratégie d'utilisabilité, en passant par la consolidation des applications et l'innovation centrée sur le client.

Vous bâtirez et développerez une fonction de conception moderne en partant de zéro, en intégrant profondément le design au cœur du développement produit, tout en façonnant l'apparence, le ressenti et la performance de notre plateforme sur le web, le mobile et les interfaces émergentes. Ce rôle va bien au-delà de l'UX traditionnelle : il englobe une conception produit holistique, incluant l'agencement des applications et les flux de travail, la cohérence entre les produits, la recherche utilisateur, les systèmes de design, l'optimisation de l'utilisabilité fondée sur les données, et l'instauration d'une démarche de découverte continue.

En tant que partenaire clé des équipes de direction Produit et Ingénierie, vous impulserez une expérience utilisateur cohérente, intuitive et évolutive pour une plateforme SaaS complexe et stratégique, utilisée par des agents de terrain et des entreprises à travers le monde.

Créer la fonction design en partant de zéro — mettre en place les processus, les outils et les standards

Concevoir et maintenir un système de design unifié pour les produits web, mobile et Command Center

Définir la vision UX qui modernisera l'interface Trackforce (en réponse aux retours évoquant un aspect « Windows XP »)

Intégrer le design dans chaque domaine produit — instaurer des trios produit (Chef de produit + Design + Responsable technique)

Mener des sessions hebdomadaires de recherche client — entretiens, tests d'utilisabilité, enquêtes contextuelles auprès des agents de sécurité, des dispatcheurs et des responsables opérationnels

Développer une culture de découverte continue : valider les hypothèses avant tout engagement en développement

Synthétiser les données issues des appels Gong, des analyses Pendo et de la recherche directe en recommandations de conception exploitables

Piloter le pipeline de signaux clients, de la recherche jusqu'aux recommandations validées

Recruter et encadrer un(e) Product Designer (intégré(e) dans les différents domaines)

Recruter et encadrer un(e) User Researcher (validation des hypothèses, recherche via le comité consultatif client)

Accompagner les designers juniors et mettre en place des parcours d'évolution de carrière

Bâtir une culture du design qui concilie rapidité et exigence de qualité

Livrer des prototypes haute fidélité pour les fonctionnalités entreprise et de gardiennage

Collaborer avec l'ingénierie sur la mise en œuvre du système de design et de la bibliothèque de composants

Assurer le contrôle qualité du design — garantir que les produits livrés respectent l'intention de conception

Promouvoir les standards d'accessibilité et de conception mobile-first pour les agents de terrain

Plus de 10 ans d'expérience en UX/conception produit, dont plus de 5 ans dans un rôle de leadership

Expérience dans la création d'une fonction design ou d'un système de design en partant de zéro

Portfolio démontrant une maîtrise de la conception de bout en bout : recherche, maquettes filaires, prototypage, systèmes de design, produits livrés en production

Expérience dans la conception de flux de travail complexes pour l'entreprise (et non uniquement des applications grand public)

Expérience en conception mobile-first pour les travailleurs de terrain/sans bureau fixe

Solides compétences en animation d'ateliers — capacité à mener des sessions de recherche, des sprints de conception et des ateliers d'alignement avec les parties prenantes

Maîtrise de Figma et des outils modernes de conception et de prototypage

Expérience dans les domaines de la sécurité, de la gestion des effectifs, des opérations de terrain ou de la gestion des installations

Expérience dans l'intégration du design avec les outils d'analyse produit (Pendo, Amplitude, Mixpanel)

Expérience au sein d'une entreprise SaaS B2B en forte croissance ou soutenue par un fonds de capital-investissement

Connaissance des normes d'accessibilité WCAG