Customer Success Manager - Renewable Supply

Festanstellung · Vollzeit · Berlin (HQ)

Du willst nicht „nur“ Accounts betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? Bei trawa gestaltest du mit uns die grüne Energieversorgung von morgen – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen messbar profitieren: weniger Energiekosten, weniger CO₂, mehr Kontrolle.

trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir verbinden 100 % erneuerbare Stromversorgungmit Energiemanagement-Software und intelligenter Optimierung von Verbrauch & Flexibilität. Damit helfen wir energieintensiven Unternehmen, in einem volatilen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben – und gleichzeitig nachhaltig zu werden.

In dieser Rolle bist du die zentrale Person für unsere wichtigsten Kund:innen: du sicherst den Erfolg im Bestand, baust Beziehungen auf Entscheider-Ebene aus und entwickelst Accounts strategisch weiter.

Unser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt – damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht.

• Du führst unsere wichtigsten Bestandskund:innen zum Erfolg – von einem strukturierten Onboarding bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Expansion im Account.

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf – mit Entscheider:innen (C-Level/Head-of) und operativen Stakeholdern – und wirst zur ersten Anlaufstelle.

• Du erkennst Wachstumschancen im Bestand (Upsell/Cross-Sell), priorisierst sie nach Business Value und entwickelst klare, überzeugende Business Cases.

• Du löst komplexe, geschäftskritische Themen pragmatisch – wenn’s zählt, bleibst du ruhig, strukturiert und lieferst Lösungen, die wirken.

• Du steuerst intern die Umsetzung: Sales, Product und Operations sitzen mit dir in einem Boot – du koordinierst, bringst Klarheit rein und sorgst für Tempo.

• Du arbeitest mit Customer-Success-Playbooks & QBRs und entwickelst unsere Standards weiter, damit wir skalierbar exzellent bleiben.

• Du trägst kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio: Kundenzufriedenheit, Wachstum, Retention – und ein messbar starker Beitrag zum Unternehmenserfolg.

• Du bringst 2-4 Jahre Erfahrung im Key Account Management mit und baust belastbare Beziehungen auf Entscheider‑ und Operativ‑Ebene.

• Dein Hintergrund umfasst im besten Fall Strategieberatung, schnell wachsende Start-ups oder Unternehmen der erneuerbaren Energien.

• Du behältst den Überblick in komplexen Kunden-Setups, übernimmst Verantwortung für Ergebnisse und lieferst effizient in hoher Qualität.

• Du erkennst und bewertest kommerzielle Potenziale (Upsell/Cross‑Sell) datenbasiert, entwickelst Business Cases und verhandelst wertorientiert.

• Du hast nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, ‑ausbau und ‑zufriedenheit (z. B. NRR, Churn‑Reduktion, Portfolio‑Expansion).

• Du arbeitest mit ausgeprägter „Farmer‑Mentalität“: ergebnisorientiert, strukturiert, eigenverantwortlich - mit Fokus auf nachhaltige Accounts.

• Du denkst stark analytisch: Du leitest aus Daten klare Handlungsempfehlungen ab, quantifizierst Impact‑Hebel und triffst fundierte, KPI‑gestützte Entscheidungen.

• Deutsch auf Muttersprachlerniveau

• Fließend Englisch. Andere europäische Sprachen sind von Vorteil

• Du lernst trawas Produkte, Prozesse und den Energiemarkt kennen und übernimmst erste Kundenaccounts.

• Du baust Beziehungen auf Entscheider- und Operativ-Ebene auf, verstehst die wichtigsten Werttreiber deiner Kund:innen und machst dich mit unseren Tools, Playbooks und internen Abläufen vertraut.

• Du verantwortest eigenständig ein wachsendes Portfolio – von strukturierten Onboardings bis zur laufenden Accountentwicklung.

• Du führst erste QBRs durch, identifizierst kommerzielle Potenziale und bringst deine Perspektive aktiv in die Weiterentwicklung unserer CS-Standards ein.

• Du verantwortest ein eigenes Portfolio an Bestandskund:innen end-to-end – mit Fokus auf strategisch wichtige Accounts und Entscheider-Beziehungen auf C-Level.

• Du lieferst messbare Ergebnisse in Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum und gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei trawa skaliert – durch eigene Impulse, Prozessverbesserungen und engen Austausch mit Sales, Product und Operations.

Gestalte mit uns die Zukunft der Energiewirtschaft und treibe eigenverantwortlich Projekte voran, die echten Einfluss auf unsere Produkte, unsere Kund:innen und die Umwelt haben