Senior Service Manager

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Als Senior Servicemanager bij Esprit ICT vervul je een centrale rol als het gaat om het contact met jouw klanten (variërend van 600 tot 2200 werkplekken). Jouw kennis van complexe outcourcingstrajecten zet je in om jouw klanten te informeren en te ondersteunen bij hun ingewikkelde vraagstukken.

Bij Esprit ICT delen we alles. Kennis, ervaring, uitdagingen én successen. En reken maar dat onze klanten ook veel uitdagingen met jou gaan delen. Als strategisch partner ben jij er om onze klanten te ondersteunen in het oplossen van complexe vraagstukken. Jij beheert de Service Level Agreements (SLA’s) en grijpt in bij incidenten.

Naast sfeer, gezelligheid en feestjes wordt er vooral gewerkt bij Esprit ICT. En hard ook!

Als servicemanager ben jij dé verbindende schakel tussen de klant en onze technische collega’s.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van verschillende contracten. Aan jou de taak om kansen voor verbeteringen binnen bestaande contracten te identificeren. Bijvoorbeeld kostenbesparingen, procesoptimalisatie, betere prestaties of andere verbeteringen die de waarde van het contract kunnen vergroten. Ook breng je de risico’s in kaart.

Een goede relatie behouden met de klant essentieel. Jij begrijpt als geen ander de behoeften van de klant en vertaalt deze naar technische en praktische oplossingen.