Analista de Suporte Contínuo Pleno (Foco em Automação e IA) - Campinas /SP

Modelo de trabalho 
Híbrido • Campinas/SP 

Nosso time de Tecnologia

Muito mais do que código e sistemas — é o meio essencial que torna possível o nosso modelo único, que combina o melhor do digital com a presença física e humana. Aqui, tecnologia não é um fim em si mesma, mas a ponte entre inovação e a experiência real do cliente. Atuam lado a lado com as áreas de negócio para garantir soluções robustas, escaláveis e centradas nas pessoas, sem abrir mão de um olhar técnico e científico aprofundado em frentes como desenvolvimento de software, infraestrutura, cibersegurança e arquitetura. É nessa interseção entre propósito, técnica e impacto que constroem o presente e futuro.

• Atender e resolver chamados de suporte a aplicações, analisando logs e aplicando soluções para corrigir problemas.
• Analisar incidentes recorrentes e colaborar com squads responsáveis para identificar e registrar problemas.
• Participar em projetos de automação de processos para reduzir trabalho manual e melhorar a eficiência.
• Implementar soluções de IA, como chatbots ou automações com LLMs, para melhorar o suporte ao cliente.
• Documentar e compartilhar conhecimentos técnicos em bases de dados e com a equipe.
• Desenvolver e propor melhorias nos processos com o uso de ferramentas de IA.

• Experiência com atendimento de suporte e análise de logs.
• Participação em projetos de automação de processos.
• Conhecimento em ferramentas como Postman, Swagger, Camunda, OpenSearch/Kibana, Jenkins e Git.
• Conhecimento prático em Java SpringBoot, JavaScript e integração via APIs REST.
• Experiência com SQL para análise de dados.
• Familiaridade com o uso de APIs de IA, como OpenAI.
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação.

• Conhecimento em ferramentas de observabilidade como Grafana.
• Experiência com plataformas de cloud (AWS, Azure ou OCI).
• Experiência com Docker ou Kubernetes.
• Conhecimento em frameworks de IA como LangChain e LlamaIndex.
• Experiência com plataformas de atendimento ou suporte, preferencialmente ServiceNow.

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​
• Conta remunerada​: CDB de aplicação automática e rendimento de 100% do CDI;​​
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​
• Credito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​
• Antecipação Saque aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: Hypeflame