Analyste bilingue II, des réclamations, responsabilité civile / Bilingual Casualty, Claims Analyst II

AIG Canada lance des carrières et forme de futurs leaders depuis 60 ans.

L’analyste en assurance de dommages II est chargé de traiter des sinistres de faible à moyenne importance en assurance de dommages commerciale, principalement en responsabilité civile commerciale de l’occupant et en responsabilité civile commerciale des produits et opérations.  Il doit travailler en adhérant à toutes les lignes directrices opérationnelles, tout en adoptant nos pratiques exemplaires. Bien que les sinistres se produisent majoritairement dans des lieux situés au Canada, une certaine partie des sinistres se produit aux États-Unis. Plusieurs de nos dossiers de réclamations se retrouvent en litige.

Ce que vous devez savoir 

• Réviser les demandes d’indemnisation d’assurance dommages en fonction du libellé de la police afin de déterminer la couverture appropriée.
• Aviser le gestionnaire des réclamations de tout problème potentiel de couverture potentiel, rédiger des lettres de réserves et de négation de couverture et les communiquer par la suite aux souscripteurs, aux courtiers et aux assurés dans les délais prescrits.
• Réviser les rapports des experts en sinistres indépendants et les guider dans le cadre de leur enquête sur le sinistre.
• Fournir des directives aux conseillers juridiques afin de parvenir à la résolution de la réclamation.
• Veiller à ce que les conseillers juridiques se conforment à nos lignes directrices en matière de litiges.
• Participer au processus de conférence de règlement, médiation ou autre afin de régler les sinistres.
• Négocier un règlement directement avec les tierces parties dans la mesure du possible.
• Exercer ses fonctions tout en respectant nos lignes directrices, notamment en ce qui concerne l’établissement de provisions en temps opportun et la vérification de leur exactitude tout au long de la vie du dossier, en s’assurant que les notes du dossier sont claires, opportunes et reflètent toutes les activités qui ont eu lieu et définissent un plan d’action menant à la résolution de la réclamation.  Aussi, s’assurer que les règlements sont effectués en temps opportun et que la gestion des activités de suivi sont toujours tenues à jour.
• Offrir un excellent service à la clientèle en allant au-delà du statu quo.
• Assurer une interaction régulière avec les équipes de souscription et de développement commercial pour les informer des décisions en matière de sinistres, des tendances et d’autres questions connexes.
• Participer activement aux rencontres individuelles avec le gestionnaire des réclamations en lui partageant vos préoccupations et en offrant des solutions créatives afin de régler les diverses situations. Adopter activement une pensée diversifiée dans la prise de décision quotidienne.

Ce que nous recherchons

• Être bilingue (français/anglais); doit pouvoir communiquer efficacement dans les deux langues (à l’écrit et à l’oral).
• Posséder deux (2) ans d’expérience au minimum dans la gestion des sinistres d’assurance de dommages commerciale.
• Être titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire ou posséder l’expérience équivalente dans le domaine.
• Être capable de prendre des décisions et de donner des directives aux experts indépendants et aux conseillers juridiques, et prendre la responsabilité desdites décisions.
• Faire preuve de curiosité, d’ingéniosité et de capacité d’apprentissage rapide, tout en démontrant une volonté d’apprendre et de se tenir au courant des développements dans le domaine.
• Posséder de solides compétences en communication et en négociation.
• Posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Être un membre actif de l’équipe et de l’organisation dans son ensemble et y contribuer.
• Posséder des compétences informatiques pour naviguer dans le système de dossiers de sinistres sans papier.
• Détenir un permis en vigueur d’expert en sinistres commercial du Québec.
• Déplacements : Environ 5 % du temps pour assister aux séances de médiation ou de conférences de règlements

Prêt(e ) à relever le défi? Faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd`hui!

_____________________________________________________________________________

Join us as a Bilingual Claims Analyst II to make more of your specialist expertise and experience.

The Casualty Analyst II is responsible for handling small to moderate-sized commercial casualty claims, primarily in premises liability and products & operations liability, and must operate within all operational/Best Practices guidelines. Claims are in Canadian venues, however, with some US exposure. A large number of the claims will be in litigation.

• Review casualty claims in conjunction with policy wordings to determine coverage.
• Advise manager of all coverage issues, draft disclaimer and/or reservation of rights letters, and communication to underwriters, brokers, and insureds within set timeframe.
• Review independent adjusters' reports and provide direction on the claim investigation.
• Provide instruction to legal counsel to bring about appropriate resolution of claims.
• Ensure compliance by legal counsel with our litigation guidelines.
• Participate in mediation/ADR process to bring about resolution of claims.
• Negotiate settlements directly where possible.
• Operate within our best practices guidelines, including setting reserves on a timely basis and reviewing for accuracy throughout the life of the file: file notes are clear, timely and reflective of all activities that take place and outline an action place going forward. payments are issued timely: diary management is always kept up to date.
• Provide excellent customer service by going above and beyond the status quo.
• Ensure regular interaction with underwriting and business development teams to update them on claims decisions, trends, and other related issues.
• Actively participate in one-on-one sessions with the manager and bring concerns and creative solutions. Actively seek and embrace diverse thinking in everyday decision-making.

• Bilingual (French/English); Must be able to communicate in both languages (written and verbal) effectively
• Minimum of 2+ years of experience handling commercial casualty claims
• College/University or equivalent industry experience
• Ability to make decisions independently, give directions to adjusters and/or counsel, and take ownership of those decisions.
• Must be curious, continuously seek to learn and keep up with industry developments, resourceful, and a quick learner.
• Strong communication and negotiating skills
• Excellent interpersonal skills
• An active and contributing member of the team and the broader organization.
• Proficient computer skills in navigating paperless claim file system
• Valid Quebec Commercial Claims Adjuster License
• Travel: Approximately 5% to attend mediations/ADR.

Les bureaux d’AIG sont situés partout dans le monde, tout comme notre clientèle qui est également internationale. Nous devons être en mesure de fournir nos services autant en anglais qu’en français, et la maîtrise des deux langues est donc exigée, notamment en raison de la nature de nos services et de la nécessité de communiquer fréquemment avec des collègues d’autres provinces ou pays et de servir les clients dans les deux langues.

AIG has offices around the world. Our client base is also international. We must be able to provide our services in both English and French. Proficiency in both languages is required, namely due to the nature of our services and the need to communicate frequently with colleagues in other provinces or countries and to serve clients in both languages.

#LI-NT1

At AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike.

American International Group, Inc. (AIG) is a global leader in commercial and personal insurance solutions; we are one of the world’s most far-reaching property casualty networks. It is an exciting time to join us — across our operations, we are thinking in new and innovative ways to deliver ever-better solutions to our customers. At AIG, you can go further to support individuals, businesses, and communities, helping them to manage risk, respond to times of uncertainty and discover new potential. We invest in our largest asset, our people, through continuous learning and development, in a culture that celebrates everyone for who they are and what they want to become.

We’re committed to creating a culture that truly respects and celebrates each other’s talents, backgrounds, cultures, opinions and goals. We foster a culture of inclusion and belonging through learning, cultural awareness activities and Employee Resource Groups (ERGs). With global chapters, ERGs are a cornerstone for our culture of inclusion. The talent of our people is one of AIG’s greatest assets, and we are honored that our drive for positive change has been recognized by numerous recent awards and accreditations.

AIG provides equal opportunity to all qualified individuals regardless of race, color, religion, age, gender, gender expression, national origin, veteran status, disability or any other legally protected categories.

AIG is committed to working with and providing reasonable accommodations to job applicants and employees with disabilities.  If you believe you need a reasonable accommodation, please send an email to candidatecare@aig.com.  

Functional Area: